作为项目经理如何和大客户沟通打交道
作者:网络转载 发布时间:[ 2012/10/8 10:28:12 ] 推荐标签:
一个突然冒出来的管数据统计的大哥也发来一堆问题邮件:要求预埋log代码,要求增加统计相关的字段,log格式不规范……
距离约定项目上线剩下的时间不多了,D这时才刚刚被告知了许多应该在项目开始前应该知会的事。
D在电话里愤怒地向甲方质疑这些问题。
但是看起来没有人该为此而负责任:
市场部门说:“我不是给了你IT部门的联系方式吗?你们是搞技术的,你们更应该知道沟通什么”
IT部门说:“我们不是太清楚你们具体的开发需求什么,不然有些事情会提前提醒你们注意。”
数据统计说:“我们一直备有统计方面需求的规范文档,你应该提前联系我们。”
D又在自己办公室里拍着桌子大骂:“我怎么知道数据统计属于IT部门还是属于市场部门!!我怎么知道你们的垃圾编制!! ”
……
冤归冤,活还是都得干完。D只好紧急组织了加班。
——————————————
冤的事其实还没到来。
产品整合、系统整合都没问题了。东西终于可以上线了。市场人员已经在测试发布内容了。这时D接到了来自甲方的SA部门(网管)电话,说“安全性上有严重问题!!不解决这些问题,系统是不会允许上线的。”
D收到邮件一看,都是些莫名其妙的安全问题。比如CMS系统的登录安全:有很多种解决方案,比如http验证,比如内网限制IP,但对方提出来的显然是麻烦的一种解决方案。
还有一些安全性措施,从工期和实现根本是不现实的。更有一些完全是不必要的。
D和SA沟通后,对方根本不肯进行任何让步。
D只好和甲方的市场,IT部门进行沟通,声明上线的阻碍。他们显然也没什么办法,只能说尽量斡旋,让D尽量配合。
D尝试改了一些,提出了一些中间方案,都无法得到SA的认同。D很快意识到,自己实际上已经卷入了部门斗争,正在成为牺牲品……
SA还是不肯让步,上线眼看要延误了,甲方的市场部门也在施加压力,要求提高配合度。
“MLGB,配合个毛,根本是强人所难!根本是在找茬!你们之间的鬼事凭什么要我们承担代价,凭什么要我们负责任,我们之前配合度不够高吗?你们大公司整天讲流程,要求流程,这是你们按流程办出来的垃圾事?”
D一边在办公室里破口大骂,一边写了一份语气强硬的声明邮件,抄送给甲方所有相关负责人,逐条指出了SA邮件中的漏洞和问题,声明合作无法继续,不要尾款,退出项目,同时交付所有开发完毕的源码。
“去你的大公司,去你的外包预算,去你的明年的合作”
很快甲方发来了致歉的邮件。
SA也发来了可以妥协,什么事都好商量的解决方案。
而D,把它们都直接送进了垃圾邮件箱……
三 19
愤怒的用户项目管理
Tags: 登录, Flickr, YAHOO, 失败案例
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我作为用户第一次受到了严重的挫败。
我已经很久没有使用flickr了,而且换了机器。我想传照片了,得登录。
我的用户名一般是那么2个常用词和2组数字的组合。即使忘记用户名,2*2,一般4次我也搞定了。
我点击flickr上的“登入”,来到了一个看起来和flickr没有任何关系的页面。从url到文字到界面,我想起我在flickr注册时的遭遇,预感坏运气已经盯上我了。
flickr,yahoo,user experience
我尝试了一个用户名,提示 ID 或 密??效。我只好再试了一个。试完4个,发现没有一个能登录。我怀疑自己是不是使用了另一个密码。于是我换了密码,分别又组合输入了4次。提示界面一成不变: ID 或 密??效。 ID 或 密??效。 ID 或 密??效。 ID 或 密??效。
ID 或密??效。 ?用你全?的 Yahoo! ID 再?一次,??入下?中?示的文字。
我痛恨这个提示,为什么不告诉我是 用户名无效 还是密码不对 呢!!!我怎么知道我在哪出了错。
我只得退而求其次,试用yahoo公司提供的找回密码功能。很多网站的密码找回功能都是雷区,找回方法千奇百怪,闲人千万免入呀。
登录框下面有一行链接:忘?你的 ID 和密?? ,点击进入:第一个需要填的是Yahoo!ID。
我忘记了我的ID,但是找回ID的第一步是 向yahoo提供我的ID!!
找回ID的第一步是 向yahoo提供我的ID
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