作为项目经理如何和大客户沟通打交道
作者:网络转载 发布时间:[ 2012/10/8 10:28:12 ] 推荐标签:
C:“如果这个功能是需要的,在项目开发初期不提出?”
客户:“竞争对手有,我们没有,这个是必需的。”
C十分气愤,客户也很不满,C的朋友夹在中间也非常尴尬。 费用一分钱还没拿到,而项目已经过去了2个半月了。
C对朋友忿忿地说:“唉,这事没法接着干了,我也不让你难做,费用结不下来算了,以前当白干了,当我给你帮忙。”
朋友:“别别别,你这么说我太过意不去了,我再去和他们部门说说,他们啥都不懂,是一堆草包。我当初给你介绍是好意,总不能到头来还让你吃亏。”
不知道朋友的协调起了作用,还是由于C撒手不干的强硬态度,客户支付了总报酬的50% 。
C看着拿到手里的钱,算算已经用掉的时间,摊到每个月的报酬甚至都没到4位数。
虽然C的态度开始强硬起来,但是对项目本身并没有任何改善。 项目还在像挤牙膏一样继续,棘手的问题依然存在,进度变得更加拖拉,C在看不到头的时间线上 烦恼地进行着无尽的改造……
———-涕泪交加的分隔线———–
由朋友介绍来的项目,如果他并不参与项目并能起到决定性作用,要慎接。不然可能到头来生意和朋友都为难。
然后状况下都要明确合同、预付、任务明细。不然你会加速步入沼泽。关系不能代替承诺,约定不能代替协议。轻视游戏规则的代价是失去规则的保护。
如果意识到合作方是垃圾客户,一定要不惜代价,立刻刹车,及时止损,不然你只会付出更多。
一般情况下,追加性支付的费用只是在增加你及时止损的代价。不能改善任何问题。
在开发项目中千万慎用开源代码,除非确定客户没啥定制化需求。特别要慎用多套开源代码的组合。我亲身经历过客户为了省钱省事,搞了套dede+ecshop+disciz+WPmu的组合系统然后再改,结果花了大半年时间才打通组合系统之间的各种关联、调用等。不光耗时和人力成本超过了重新开发,多次上线跳票也害死了客户的市场与销售。
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故事四:大客户的诱惑
D: 项目经理 web技术服务外包公司的创始人,创办时间2年,开发团队规模6~7人,业内口碑良好,主要通过朋友推荐获得项目。
做外包项目的公司心头总是有一块软伤:收入来源不够稳定。解决方法当然是找几家长期合作的大客户,承接外围项目或者维护类工程,磨合成本低,价钱公道,合作风险低,作为客户案例拿出去多体面。
大网站、 知名品牌、 外企和政府都是作为大客户的理想人选。
D终于遇到了这么一次好机会,某国际知名品牌的web业务部找到了他。
他心里也很清楚,大客户一般自己的开发团队齐备。能外包出去的一般都是一些比较棘手、担责任、跨平台的活,或者人手不够,没人爱干的独立的外围项目。
D和甲方的相关部门见面谈了谈:D的公司的资质和口碑不错;甲方许诺只要干的好,明年我还有多少多少外包预算……,一拍两合。
合作这事和招聘差不多,首先要解决的是信息不对称的问题,信息渠道问题解决了,只要别太离谱,基本都能成,然后双方各自许诺一番,都怀抱着美好的愿景开始合作,……。
D先给甲方干了一次 跨平台的历史数据迁移的活,不错挺顺利,算是试用期OK。
接下来是为甲方新上线的一个产品系列做一套独立的宣传平台,前端 + cms + 专题。
首先需要打交道的是该产品系列的市场部门负责人,先得把产品端效果图定下来。
对方只提供了一份没有任何详细说明的PPT框架图。D只好反复碰需求,终于弄清楚了对方想做的是什么。D用专业的格式和表述性强的文字重写了规划,附上详细说明,流程图,框架图,任务清单,甘特图,预算清单。请对方负责人邮件确认同意。
程序和产品端开始并行开发了。
产品端部门的遭遇:
首页的UI demo稿发过去,第二天收到了甲方的反馈邮件,从配色到间距到配图到文案,密密麻麻全是修改意见。
设计师隔天送上了修改好的首页。很快收到甲方的反馈邮件,依然密密麻麻全是修改意见,比如配图不恰当啦,LOGO的摆放位置不对啦,文案需要改字啦。
设计师隔天再次送上修改好的首页。很快收到甲方的反馈邮件,仍然还是修改意见,包括配图需要再更换,文案还是有文字变动啦。
只有等首页完全敲定了,设计师才敢开始第二批次页面的设计。
此后大概每批次页面设计会经过至少3轮的修改,大品牌嘛,总有无数的规范和细节要求,文案和配图斟酌了再斟酌。产品1是放在产品2的前面还是后面,产品3是被产品2挡住1/2还是1/3。
……
demo终于定稿。对方终于满意了。设计稿提交到品牌市场部总监那里。
一个不幸的消息传来~~ 大BOSS认为布局不够好,要求把三栏改为两栏。
D只能在自己办公室里拍着桌子大骂:“靠,原来你TM不是拍板的呀,那天天在那瞎使唤啥呢。”
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程序部门的遭遇:
程序部分的代码已经完成了,D交给甲方的IT部门,以便合并到对方的整个web系统中。
之前D和甲方的IT部门的接触并不多,他们没提出过什么问题,也没什么意见,沟通过关于语言版本、数据结构要求等。等到系统一合并,各种各样的问题立刻冒了出来。用户通行证没法处理做、检索索引格式不规范、ID位数不统一 等等。
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