二、信息系统服务管理体系

为了保证信息系统工程项目投资、质量、进度及效果各方面处于良好的可控状态，我国在针对出现问题不断采取相应措施的探索过程中，逐步形成了信息系统服务管理体系。当前我国信息系统服务管理的主要内容如下：

1、计算机信息系统集成单位资质管理

2、信息系统项目经理资格管理

3、信息系统工程监理单位资质管理

4、信息系统工程监理人员资格管理

IT项目审计是指对IT项目的规划、开发、实施、运行和维护等各个环节进行评价，确保其符合企业经营目标的过程；IT项目审计是客观获取、评价与IT项目相关事项，并对组织已建立的控制标准与风险进度进行评估，并将终结果向使用者进行公布的过程。

ITIL（IT基础架构库）整体架构下的ITSM是一套以流程为导向、以客户为中心、提高企业IT“服务提供”和“服务支持”能力及水平的规范的管理方法。由一项管理职能和十大管理流程组成。管理流程分为：事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、IT服务可持续性管理、可用性、能力管理和财务管理。

三、信息系统集成资质管理

计算机信息系统集成资质分为一、二、三、四级，不同的资质能够承接系统集成项目不同，具体有如下承接工程建设的能力。

1、一级：具有独立承担、省（部）级、行业级、地（市）级（及其以下）、大、中、小企业级等各类计算机信息系统建设的能力。

2、二级：具有独立承担省（部）级、行业级、地（市）级（及其以下）、大、中、小企业级或合作承担的计算机信息系统建设的能力。

3、三级：具有独立承担中、小型企业级或合作承担大型企业级(或相当规模)的计算机信息系统建设的能力。

4、四级：具有独立承担小型企业级或合作承担中型企业级(或相当规模)的计算机信息系统建设的能力。

计算机信息系统集成项目经理，是指从事计算机信息系统集成业务的企、事业单位法定代表人在计算机信息系统集成项目中的代表人，是受系统集成企、事业单位法定代表人委托对系统集成项目全面负责的项目管理者，也称“系统集成项目经理”。

工业和信息化部负责系统集成项目经理资质的管理的工作，省、自治区、直辖市信息产业主管部门根据工业和信息化部的授权负责管辖区系统集成项目经理资质的管理工作。系统集成项目经理分为项目经理、高级项目经理和项目经理3个级别。

四、信息系统工程监理资质管理

信息系统工程监理是指具有相应资质的工程监理企业，接受建设单位的委托对承建单位的建设行为进行监控的专业化服务活动。从事信息系统工程监理活动，应当遵循守法、公平、公正、独立的原则。信息系统工程监理单位资质分为甲、乙、丙三级。

监理工程师的权利和义务：

1、根据监理合同独立执行工程监理义务。

2、保守承建单位的技术秘密和商业秘密。

3、不得同时从事与被监理项目相关的技术和业务。