项目经理有75%到90%的时间用于沟通，可见沟通在项目管理中的重要性。我们还知道，项目经理的沟通包括项目组内部的沟通和项目组外部的沟通;而项目组外部沟通中，与客户的沟通尤为关键，因为它在很大程度上决定了项目的成败。
　　然而，面对各种性格特征和知识背景的客户，如果做到与客户的有效沟通，终有利于项目？这恐怕是对大多数技术人员背景出身的项目经理一个不小的挑战。以下从作者的经验出发，总结性地谈谈与客户沟通的五宜和五忌，期望能为项目经理在与客户的沟通过程中带来帮助。
　　1、 宜谦虚礼让，忌“据理力争”
　　项目经理一定要注意尊敬客户。与客户沟通时，项目经理需要有良好的态度和谦虚的心态，沟通时语气要礼貌柔和，让客户感觉到您不但是一位了不起的专家而且是一位修养高尚的人，这样更容易赢得客户的配合和理解。
　　有些项目经理以自己是专家、技术能手自居，认为自己的见解或做法比客户高明而喜欢和客户辩论或“据理力争”，这是无益的。要明白，我们是去解决问题，去把项目做好，而不是去和客户比能力、比见识，如果执意“据理力争”，很可能会让客户反感而对日后的合作不利，终影响到项目的成功。
　　当然，忌“据理力争”，并不是说我们不需要向客户表达我们的看法和观点，只是需要我们注意表达的方式和方法。
　　总结之，项目经理在和客户的沟通过程中，宜谦虚礼让，忌“据理力争”。
　　2、 宜换位思考，忌刻意说服
　　在项目的建设过程中，我们经常会遇到客户提出新的需求，为了尽量避免项目需求的变更，有些项目经理往往急于从“自身”的利益出发，想方设法去说服客户，这种做法实不可取。
　　对客户提出的需求，当我们难以理解或接受时，不妨先换位思考，从客户的角度去体会和分析客户如此期望的理由，这样更容易理解客户提出的需求是否合理。如果分析的结果标明客户提出的需求是项目所不需要的，我们大可以从项目对客户的价值的角度去引导客户并终让客户放弃;如果客户提出的需求确实是项目所需要的，则我们可以通过执行需求变更流程的方式去影响这些变更(结果可能是终止变更、无偿变更或有偿变更)。
　　作为项目经理，真正站在客户的角度去思考问题，客户是能感觉得出来的，并能终赢得客户的认同。如果为了一己之私利总想试图去说服客户，则必将被客户所疏远，终得不偿失。
　　总而言之，项目经理在和客户的沟通过程中，宜换位思考，忌刻意说服。

　　3、 宜留有缓冲，忌当场回绝
　　经验欠佳的项目经理，在与客户沟通时，总会不自觉地当场给客户一个“是”或“否”的结论，其实这种做法是欠妥的，特别是当场回绝客户则更不可取。因为这样做，一方面可能会出现回复给客户的结论不当，另一方面也会让客户感觉到您不是在用心对待他们的需求。
　　当客户提出需求变更特别是一些棘手的需求变更时，不可当场回绝客户，正确的做法应该是先把问题记录下来，等进行变更评估或报告上级批准后再答复客户，甚至可以请自己的上司与客户沟通。这样做既会让这件事情得到一个比较妥善的解决，同时也会让客户感觉到您是一个做事稳健的人、一个思维严谨的人、一个对事负责的人，从而为以后的合作打好基础。
　　总结之，项目经理在和客户的沟通过程中，宜留有缓冲，忌当场回绝。