（二）、电子政务建设的目标和主要任务

电子政务建设的主要目标是：标准统一、功能完善、安全可靠的政务信息网络平台发挥支持作用；重点业务系统建设取得显著成效；基础性、战略性政务信息库建设取得重大进展，信息资源共享程度明显提高；初步开成电子政务网络与信息安全保障体系，简历规范的培训制度，与电子政务相关的法规和标准逐步完善。

电子政务建设的主要任务是：

1、建设和整合统一的电子政务网站。

2、建设和完善重点业务系统。

3、规划和开发重要政务信息资源。

4、积极推进公共服务。

5、基本建立电子政务网站与信息安全保障体系。

6、完善电子政务标准体系。

7、加强公务员信息化培训和考核。

8、加快推进电子政务法制制度建设。

四、企业信息化

企业信息化是指企业以业务流程的优化和重构为基础，在一定的深度和广度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制和集成化管理企业生产经营活动中的各种信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争力，这将涉及到企业的管理理念的创新，管理流程的优化，管理团队的重组和管理手段的革新。

企业信息化一定要建立在企业战略规划的基础之上，以企业战略规划为基础建立的企业管理模式是建立企业战略数据模型的依据。企业信息化是技术与业务的融合，这种融合需要从企业战略层面、业务运作层面和管理运作层面三个方面进行融合。

下面是几种常用的企业信息化方法：

1、业务流程重构方法

2、核心业务应用方法

3、信息系统建设方法

4、主题数据库方法

5、资源管理方法

6、人力资本投资方法

（1）、ERP(企业资源规划)

ERP是一种融合了企业佳实践和先进信息技术的新型模型工具。它扩充了MIS(管理信息系统)、MRP(制造资源计划)的管理范围，将供应商和企业内部的采购、生成、销售及客户紧密联系起来，可对供应链上的所有环节进行有效管理，实现对企业的动态控制和各种资源的集成和优化，提升基础管理水平，追求企业资源的合理高效利用。

ERP是一个集成的信息系统，ERP承诺在建立跨企业各个部门、各种生成要素和环境的单一应用原则下处理所有的事务，既意味着集成。这种集成应该包括人力资源、财务、销售、制造、任务分配和企业供应链等的各项管理业务。

ERP对于企业提高管理水平具有重要意义。首先，ERP为企业提供了先进的信息系统平台。ERP软件系统不仅功能齐全、集成性强、稳定性好，能够提供准确的信息，而且具备可扩展性。其次，ERP具有规范的基础管理，促进企业管理水平提高的功能，ERP实质上是一套规范的由现代信息技术保证的管理制度。后ERP能够整合企业各种资源，提高资源运作效率。

（2）、CRM(客服关系管理)

CRM（客户关系管理）是一种在改善企业和客户之间关系的新型管理机制。它通过提供更快速、更周到的服务来吸引或保持更多的客户。CRM集成了信息系统和办公系统等的一整套应用系统，从而确保了客户满意度的提高，以及通过对业务流程的全面管理来减低企业成本。

CRM在坚持以客户为中心的理念的基础上，重构包括市场营销和客户服务等业务流程。CRM的目标不仅要使这些业务流程自动化，而且要确保前台应用系统能够改进客户满意度，增加客户忠诚度，以达到使企业获取的终目的。