一个有效的CRM解决方案应该具备以下要素：

1、畅通有效的客户交流渠道（触发中心）。比如电话、传真、Web、E-Mail等方式进行通信沟通。

2、对所获的信息进行有效的分析(数据挖掘)。

3、CRM必须与ERP很好的集成。 ----涉及到企业的财务、生产等部门。

（3）、SCM(供应链管理)

供应链管理是指一个整体的网络用来传送产品和服务，从源材料开始到终的客户，它凭借一条设计好的信息流、物流和现金流来完成。SCM是从源头供应商到终消费者的集成业务流程，它不仅为消费者带来又价值的产品和服务，还为顾客带来有用的信息。供应链管理至少包含以下六大应用功能：需求管理、供应链计划、生产计划、生产调度、配送计划、运输计划。

统一的信息系统架构是决定信息能否共享的物质技术集成，主要包括为系统功能和结构建立统一的业务标准和建立统一信息交流规范体系等。因为即使某些细节之处没有遵循共同的标准也会影响数据交流和信息共享。

（4）、EAI(企业应用集成)

EAI是伴随着企业信息系统的发展而产生和演变的，EAI技术是将进城、软件、标准和硬件联合起来，在两个和多个企业信息系统之间实现无缝集成，使它们像一个整体一样。

EAI的内容主要包括两方面：企业内部应用集成和企业间的应用集成。EAI包括的内容很复杂，涉及到结构、硬件、软件以及流程等企业系统的各个层面。

五、电子商务

电子商务是指买卖双方利用现代开放的因特网络，按照一定的标准所进行的各类商业活动。

电子商务分三个方面：电子商情广告、电子选购和交易，电子交易凭证的交换、电子支付与结算，以及网上售后服务。

电子商务的实体有4类：顾客、商户、银行及认证中心。

电子商务按从事商务活动的主题不同，分为4种类型：企业内部电子商务、B2B、B2C、以及C2C。

笔记二：信息系统服务管理

一、信息系统服务业

信息系统是一个范围相当广泛的概念，所有以满足企业和机构的业务发展所带来的信息化需求为目的，基于信息技术和信息化理念而提供的专业信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务等工作，都属于信息系统服务的范畴。

信息系统集成是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。系统集成采用的技术有功能集成、网络集成、软件界面集成等多种集成技术。系统集成实现的关键在于解决系统之间的互联和互操作性问题，它是一个多厂商、多协议和面向各种应用的体系结构。系统集成主要包括以下几个子系统的集成：

1、硬件集成

2、软件集成

3、数据和信息集成

4、技术与管理集成

5、人与组织机构集成

在信息系统工程建设的过程中，出了需要用户提高自身水平、厂商提高服务质量以外，来自第三方（信息系统工程监理）的力量越来越位人们所接受。国内的不少软件公司缺乏必要的IT管理能力和经验，他们进行信息化工作时间短、经验少。因此在项目一方或双方都无法确保彻底消除项目风险的情况，引进监理机制，借助第三方单位的技术及经验来规范项目的实施、保障项目的精度和质量非常重要。信息系统工程监理的主要内容如下：

1、依据有关的信息系统工程建设的法律、法规，经建设主管部分批准项目建设文件、委托监理合同，以及其他工程合同，对信息网络系统的建设实施的专业化监理管理。

2、根据项目的建设目标、业务需求和质量标准，对承建方提出的技术方案、项目活动，以及系统设计、开发和实施部署等活动进行全方位、全过程的审核、监督和控制，以保证项目在预算范围内按时、按质量完成，以保护业主的利益，规避或降低项目的风险。

3、根据项目相关合同对信息系统工程的质量、进度和投进行监理，对项目合同和文档资料进行管理，协调有关单位间的工作关系。

监理工作的主要内容可以概括为“四控、三管、一协调”，既投资控制、进度控制、质量控制、变更控制；安全管理、信息管理、合同管理；沟通协调。

按照相关规定，以下信息系统应当实施监理：

1、、省部级、地市级的信息系统工程

2、使用政策性银行或者国有商业银行贷款，规定需要实施监理的信息系统工程

3、使用财政性资金的信息系统工程

4、涉及安全、生成安全的信息系统工程

5、法律、法规规定的应当实施监理的其他信息系统工程