质量管理与控制工具

　　2.2 实施质量保证

　　定义：审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。

　　输入：质量管理计划、过程改进计划、质量测量指标、质量控制测量结果、项目文件

　　工具与技术：质量管理和控制工具、质量审计、过程分析

　　输出：变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新

　　质量管理和控制工具：亲和图、过程决策程序图、关联图、树形图、优先矩阵、网络图、矩阵图

　　过程决策程序图：用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系，有助于指定应急计划，能帮助团队预测那些可能破坏目标实现的中间环节。有顺向思维法和逆向思维法。

　　关联图：影响质量的因素之间存在着复杂的循环、交叉关系。关联图把导致一个问题的许多因素联系起来。

　　优先矩阵：用来识别关键事项和合适的备选方案，并通过一系列决策，排出备选方案的优先顺序。

　　矩阵图：用来显示因素、原因与目标之间的关系。

　　质量审计：用来确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序的一种结构化的、独立的过程。

　　过程分析：按照过程改进计划中概括的步骤来识别所需的改进。

　　2.3 控制质量

　　定义：监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效、并推荐必要的变更的过程。

　　输入：项目管理计划、质量测量指标、质量核对单、工作绩效数据、批准的变更请求、可交付成果、项目文件、组织过程资产

　　工具与技术：七种基本质量工具、抽样统计、检查、审查已批准的变更请求

　　输出：质量控制测量结果、确认的变更、核实的可交付成果、工作绩效信息、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新

　　控制质量主要关注可交付成果是否正确以及是否满足质量要求，注重正确性；确认范围是获得客户或发起人对可交付成果的正式验收，注重可接受性；质量控制通常先于核实范围进行，但二者也可同时进行。

　　品质术语：

　　预防：保证过程中不出现错误      检查：保证错误不落到客户手中

　　公差：结果的可接受范围             控制界限：显示过程是否失控的临界值

　　特殊原因：异常事件                     随机原因：正常的过程差异

　　属性抽样：结果合格或不合格      变量抽样：在连续的量表上标明产品不合格的程度

　　检查：检验工作产品，确定是否符合相关的书面标准。也叫审查、同行审查、审计、巡查

　　2.4 规划质量vs质量保证vs控制质量

　　规划质量：确定质量标准及如何达到这些质量标准

　　质量保证：强调质量改善、提高干系人对项目达到质量要求的信心；确定是否能够达到总体质量标准的要求；判断质量标准是否合适；使用质量审计。

　　控制质量：检查管理工作的质量是否符合要求，提出变更请求；检查可交付成果的质量是否符合相关质量标准，提出变更请求。

　　异同点：

　　质量规划：针对项目，看这个项目适用哪些标准，如何实现这些标准。针对将来会发生的潜在问题。

　　质量保证：针对过程，看有没有遵循公司的质量过程。针对现实，特别是正在操作的过程。（为了改进质量）

　　质量控制：针对结果，看结果有没有符合要求。针对实际已经发生的问题，特别是整体结果。（为了改进质量）

　　质量政策：针对组织，反映组织的质量管理方向和原则。

　　质量保证体系：针对企业的，代表企业质量管理水平。