1、相关概念

  质量:反映实体满足明确或隐含需要能力的特性总和,是一系列内在特征满足需要的程度。

  质量管理:执行组织确定质量政策、目标与职责的各过程和活动,从而使项目满足其预定需求。

  质量政策:由高级管理层颁布,确定组织质量工作方向。

  项目质量管理与产品质量管理的比较:

  说明:

  客户满意:符合要求和适合使用

  预防胜于检查:质量该被规划和设计,并在项目管理过程或可交付成果生产过程中被建造出来。

  持续改进:基于计划-实施-检查-行动(PDCA   plan-do-check-action),全面质量管理(TQM),六西格玛

  管理层责任:管理层负85%的责任

  质量成本(COQ):质量成本是指一致性工作和非一致性工作的总成本。

  质量和等级:

  质量:一些列内在特征满足需要的程度,质量水平永远是个问题。

  等级:对用途相同但技术特征不同的产品或服务的级别分类;等级低不见得是问题;质量好坏与等级的高低没有直接关系。

  精确度和准确度:项目管理团队在质量管理计划中确定这两者的等级。

  精确度:对紧密程度的度量。

  准确度:是对正确性的评估。

  精确不一定准确,准确不一定精确。