四、如何制定质量保证计划?
软件质量保证是一个有计划的、系统质量管理活动。
本计划的目的在于对项目中所开发的软件规定各种必要的质量保证措施，以保证所交付的软件能够满足项目合同中规定的各项需求，能够满足本项目实施组制定的且经领导小组批准的该软件需求规格说明书中规定的各项具体需求。
软件开发单位在开发软件系统所属的各个子系统时，都应该满足本计划中的有关规定，但可根据各自的情况针对计划作适当的剪裁，以满足特定的质量保证要求，剪裁后的计划必须经项目实施组批准。
在本软件系统整个开发期间，必须成立软件质量保证小组负责质量保证工作。软件质量保证小组属领导小组领导，由实施组代表、项目的软件项目小组代表、项目的专职质量保证人员、项目的专职配置管理人员以及各个子系统软件质量保证人员等方面的人员组成，由项目的软件项目小组代表任组长。各子系统的软件质量保证人员在业务上受软件质量保证小组领导，在行政上受各子系统负责人领导。
软件质量保证小组和软件质量保证人员必须检查和督促本计划的实施。各子系统的软件质量保证人员有权直接向软件质量保证小组报告子项目的软件质量状况。各子系统的软件质量保证人员应该根据对子项目的具体要求，制订必要的规程和规定，以确保完全遵守本计划规定的所有要求。
1. 质量保证的任务
软件质量保证工作涉及软件生存同期各阶段的活动，应该贯彻到日常的软件开发活动中，而且应该特别注意软件质量的早期评审工作。因此，对新开发的或正在开发的各子系统，要按照本计划的各项规定进行各项评审工作。软件质量保证小组要派成员参加所有的评审与检查活动。评审与检查的目的是为了确保在软件开发工作的各个阶段和各个方面都认真采取各项措施来保证与提高软件的质量。
在软件开发过程中，每个子系统都应该进行以下几项评审：需求评审、体系结构设计评审、概要设计评审、详细设计评审、组件测试评审、集成测试评审、系统测试评审。
a. 阶段评审工作要组织专门的评审小组，原则上由项目实施小组成员或特邀专家担任评审组长，评审小组成员应该包括项目委托单位或用户的代表、质量保证人员、软件开发单位和上级主管部门的代表，其他参加人员视评审内容而定。
b. 日常检查：在软件开发过程中，各子系统应该填写项目进展报表，即软件报表表头、软件阶段进度表、软件阶段产品完成情况表、软件开发费用表等四张表格。项目实施组可以通过项目进展季报表发现有关软件质量的问题。
c. 软件验收：必须组织专门的验收小组对项目软件系统及其所属各个子系统进行验收。验收内容应包括文档验收、程序验收、演示、验收测试与测试结果评审等几项工作。
五、如何保证项目质量?
项目管理是对项目的质量、进度、费用的控制和管理，其核心是对项目质量的管理，我们所承担的项目通常是一个集计算机软件、硬件、主机、网络通信、数据库等多项集成的大型项目，在开发过程中必须使用一套严格成熟、规范合理的管理方法才能保证项目的顺利进行。为此，我们将对该项目实施全面质量管理。这种管理是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让用户满意和自身受益从而达到S省邮政OA项目组有限公司与用户的成功合作。
强化项目现场的管理
加强项目现场的管理，建立《项目现场管理规定》，所有现场项目师都要严格遵照执行。
强化所有新增功能和功能修改的审批流程及上线测试。关键功能需经双方领导认可后方可实施。
积极解决用户的投诉，优先处理影响前台营业的系统问题。对产生问题的责任人要视影响大小进行处罚。
执行项目实施的周报制度，让省公司的领导及时了解我方项目实施的情况。
定期召开系统应用问题汇总会议，对用户提出的问题进行分类处理，及时给出回复。
设立统计报表的核查人员，所有报表我方项目师要进行核查后才能提交。
加强运行系统的维护，认真优化系统，做到防患于未然，将对用户的影响控制在小。
现场工作要在计划的基础上保持灵活性，项目实施过程中的关键事件一定要有计划和方案。
六、如何作好客户关系管理?
客户关系管理是CS(客户满意度)管理的一部分，系统集成要求以用户需求为导向，对客户关系的管理也紧紧围绕它展开。系统集成本身是一个系统项目，它不像一个具体的产品，首先要知道客户的需求，和客户达成一致的意见，后才能设计和实施。
在客户关系管理中要注意：
1、什么是客户的真正需求?
2、那些是客户需求中的重要部分，那些是客户需求中的次要部分。
3、与客户作好沟通，实现客户的需求，对客户的超出系统功能的需求给予合理解释。
4、与客户互通系统的标准，作好客户的培训。
5、明白客户的决策链，作好系统验收工作。
同时项目管理部进行周期性的客户满意度调查以改进服务质量。
七、如何作好项目沟通管理?
事实证明，大多数项目的失败主要原因是由于团队成员之间或者团队内外沟通的问题所致，沟通中的问题看上去属于不起眼的问题，”勿以善小而不为”，我们认为对于沟通问题预防重于治疗，为此特拟订如下规章：
1.建立定期沟通制度;
2.建立项目备忘录制度，沟通方式文档化。
3.实施团队使用team service等工具，提高沟通效率。
4.设立项目专职沟通员岗位，负责对外沟通，保证沟通渠道的畅通。
设定和用户部门的沟通点，如需求确认、效果图确认、功能完成确认等， 增加用户在开发过程中的参与程度。
