51、纵向分层质量改进的内容是什么?
　　(1)对过程进行管理。如确定本部门的任务、制定战略规划、明确职责和职权、获取和配置资源、提供教育和培训等。
　　(2)识别本部门各工作过程并对质量改进作出计划。
　　(3)识别本部门后勤保障工作过程并对质量改进作出计划。
　　(4)衡量并跟踪质量损失的降低情况。
　　(5)创造并保持一个使部门内全体人员有权力、有能力、有责任地进行质量改进的环境。
　　52、跨部门的横向质量改进的内容有哪些?
　　(1)规定每个过程的目的以及它与本组织目标的关系，并此达到共识。
　　(2)建立并保持各部门之间的联系。
　　(3)识别过程内部和外部的顾客，并确定他们的需要和期望。
　　(4)识别各过程的供方，并将顾客的需要和期望传达给他们。
　　(5)寻求各过程的质量改进的机会，配置改进所需的资源，并监督改进的实施。
　　53、质量改进活动的评审目的是什么?
　　(1)在于确定质量改进组织能有效地起作用。
　　(2)完善并进一步落实质量改进计划。
　　(3)显示令人满意的质量改进进展情况。
　　(4)确保将评审结果反映到下一步的质量改进工作中去，作为下一步质量改进工作的依据之一。
　　54、 PDCA循环的基本内容是什么?
　　(1)P阶段。是指以提高产品质量，降低消耗为目的，通过分析诊断，制定改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法。
　　(2)D阶段。按照已经制定的计划内容，克服各种阻力，扎扎实实地去做，以实现质量改进分目标。
　　(3)C阶段。是指对照计划要求，检查、验证执行的效果，及时发现计划过程中的经验和问题。
　　(4)A阶段。是指把成功的经验加以肯定，制定成标准、规程、巩固成绩，克服缺点。
　　55、工人可控差错的概念是什么?工人处于自我控制状态必须具备的条件是什么?
　　概念：工人可控差错是指工人在具备了自我控制条件下而造成的质量差错，这时发生差错的责任在工人。
　　条件：①明白自己应当做什么；
　　②明白自己在做的工作成果怎样。
　　当出现偏离工作要求的情况时，知道如何去纠正。
　　56、无意差错的概念及预防措施各是什么?
　　概念：无意差错是指工人由于心理上和生理上的原因而造成的差错。
　　预防措施：①从行为科学的角度出发，研究人的行为，运用人机工程的成果避免差错；
　　②采用各种防误措施，减少对人的依赖性。
　　57、技术差错的概念和预防措施各是什么?
　　概念：技术差错是指由于技术水平不高，缺乏某些防止出差错的知识和技能而造成的差错。
　　预防措施：①开展技术培训，提高工人的技术水平和操作熟练程度；②总结经验，予以推广。
　　58、有意差错的概念和预防措施各是什么?
　　概念：有意差错是指工人有意造成的差错。
　　预防措施：
　　①加强质量意识教育，让全体职工牢固树立“质量第一”的思想，建立“上道工序为下道工序服务”的观念。
　　②建立质量责任制，使产品质量具有可追查性。
　　③定期进行质量审核。
　　④组织劳动竞赛，奖励生产出优良产品的工人，惩罚生产低劣产品的工人。
　　⑤合理分配工作。应当把技术要求较高的工作分配给操作水平较高、加工产品质量较好的工人去完成。
　　59、引起管理者可控差错的原因有哪些?
　　(1)质量意识淡薄。
　　(2)对质量管理的成本和质量管理方法，生产部门、质量管理部门的理解不同。
　　(3)生产部门和质量管理部门对产品的适用性理解不同。
　　(4)质量管理部门的人员很少参与产品设计和决策。
　　60、管理人员可控差错的防止办法有哪些?
　　(1)上层管理者要在思想上重视产品质量，切实贯彻“质量第一”的方针，提高质量管理水平。
　　(2)有明确的质量改进计划，摆脱“救火式”的工作方式。
　　(3)建立质量责任制，明确职责，充分发挥各部门执行质量职能的积极性、主动性和创造性。
　　(4)建立专职的质量管理部门，做到组织落实。
　　61、统计方法的用途有哪些?
　　(1)提供表示事物特征的数据。
　　(2)比较两事物的差异。
　　(3)分析影响事物变化的因素。
　　(4)分析事物之间的相互关系。
　　(5)研究取样和试验方法，确定合理的试验方案。
　　(6)描述产品质量形成的过程。
　　62、调查表的应用程序是什么?
　　(1)明确收集资料的目的。
　　(2)确定为达到目的所需收集的资料。
　　(3)确定对资料的分析方法和负责人。
　　(4)根据不同目的，设计用于记录资料的调查表格式，其内容应包括：调查者、调查时间、调查地点和方式等栏目。
　　(5)对收集和记录的部分资料进行预先检查，目的是审查表格设计的合理性。
　　(6)如有必要，应评审和修改调查表格式。调查表的格式多种多样，可根据需要调查的项目灵活设计。
　　63、缺陷位置调查表调查分析的程序是什么?
　　画出产品示意图，并规定不同外观质量缺陷的表示符号。然后逐一检查样本，把发现的缺陷，按规定的符号在同一张示意图中的相应位置上标示出来。这样，这张缺陷位置调查表记录了这一阶段样本的所有缺陷的分布位置、数量和集中部位，便于进一步发现问题，分析原因，采取改进措施。
　　64、质量分布调查表与直方图的频数分布表有何不同?
　　质量分布调查表的区间范围是根据以往资料，首先划分区间范围，然后制成表格，以供现场调查记录数据；而频数分布表则是首先收集数据，再适当划分区间，然后制成图表，以供分析现场质量分布状况之用。
　　65、分层法分层的标志有哪些?
　　(1)人员。可按年龄、工级和性别等分层。
　　(2)机器。可按设备类型、新旧程度、不同的生产线和工夹具类型等分层。
　　(3)材料。可按产地、批号、制造厂、规格、成分等分层。
　　(4)方法。可按不同的工艺要求、操作参数、操作方法、生产速度等分层。
　　(5)测量。可按测量设备、测量方法、测量人员、测量取样方法和环境条件等分层。
　　(6)时间。可按不同的班次、日期等分层。
　　(7)意见、观点和想法。可按其性质、内容等分层。
　　(8)环境。可按照明度、清洁度、温度、湿度等分层。
　　(9)其他。可按地区、使用条件、缺陷部位、缺陷内容等分层。