27、您认为做好测试计划工作的关键是什么？
　　1-明确测试的目标，增强测试计划的实用性
　　编写软件测试计划的重要目的是使测试过程能够发现更多的软件缺陷，因此软件测试计划的价值取决于它对帮助管理测试项目，并且找出软件潜在的缺陷。因此，软件测试计划中的测试范围必须高度覆盖功能需求，测试方法必须切实可行，测试工具并且具有较高的实用性，便于使用，生成的测试结果准确
　　2-坚持“5W”规则，明确内容与过程
　　“5W”规则指的是“WHAT(做什么)”、“WHY(为什么做)”、"WHEN(何时做)"、"WHERE(在哪里)"、"HOW(如何做)"。利用“5W"规则创建软件测试计划，可以帮助测试团队理解测试的目的(WHY)，明确测试的范围和内容(WHAT)，确定测试的开始和结束日期(WHEN)，指出测试的方法和工具(HOW)，给出测试文档和软件存放的位置(WHERE)。
　　3-采用评审和更新机制，保证测试计划满足实际需求
　　测试计划完成后，如果没有经过评审，直接发送给测试团队，测试计划内容的可能不准确或遗漏测试内容，或者软件需求变更引起测试范围的增减，而测试计划的内容没有及时更新，误导测试执行人员。
　　4-分别创建测试计划与测试详细规格、测试用例
　　应把详细的测试技术指标包含到独立创建的测试详细规格文档，把用于指导测试小组执行过程的测试用例放到独立创建的测试用例文档或测试用例管理数据库中。测试计划和测试详细规格、测试用例之间是战略和战术的关系，测试计划主要从宏观上规划测试活动的范围、方法和资源配置，而测试详细规格、测试用例是完成测试任务的具体战术。
　　28、当开发人员说不是BUG时，你如何应付？
　　开发人员说不是BUG，有2种情况，一是需求没有确定，所以我可以这么做，这个时候可以找来产品经理进行确认，需不需要改动。3方商量确定好后再看要不要改。二是这种情况不可能发生，所以不需要修改，这个时候，我可以先尽可能的说出是BUG的一句是什么？如果被用户发现或出了问题，会有什么不良结果？程序员可能会给你很多理由，你可以对他的解释进行反驳。如果还是不行，那我可以给这个问题提出来，跟开发经理和测试经理进行确认，如果要修改改，如果不要修改不改。其实有些真的不是BUG，我也只是建议的方式写进测试文档中，如果开发人员不修改也没有大问题。如果不是BUG的话，一定要坚持自己的立场，让问题得到后的确认。
　　29、你自认为测试的优势在哪里？
　　优势在于我对测试坚定不移的信心和热情，虽然经验还不足，但测试需要的基本技能我有信心在工作中得以发挥。
　　30、什么是系统瓶颈？
　　瓶颈主要是指整个软硬件构成的软件系统某一方面或者几个方面能力不能满足用户的特定业务要求，“特定”是指瓶颈会在某些条件下会出现，因为毕竟大多数系统在投入前。
　　严格的从技术角度讲，所有的系统都会有瓶颈，因为大多数系统的资源配置不是协调的，例如CPU使用率刚好达到100％时，内存也正好耗尽的系统不是很多见。因此我们讨论系统瓶颈要从应用的角度讨论：关键是看系统能否满足用户需求。在用户极限使用系统的情况下，系统的响应仍然正常，我们可以认为改系统没有瓶颈或者瓶颈不会影响用户工作。
　　因此我们测试系统瓶颈主要是实现下面两个目的：
　　-发现“表面”的瓶颈。主要是模拟用户的操作，找出用户极限使用系统时的瓶颈，然后解决瓶颈，这是性能测试的基本目标。
　　-发现潜在的瓶颈并解决，保证系统的长期稳定性。主要是考虑用户在将来扩展系统或者业务发生变化时，系统能够适应变化。满足用户目前需求的系统不是好的，我们设计系统的目标是在保证系统整个软件生命周期能够不断适应用户的变化，或者通过简单扩展系统可以适应新的变化。
　　31、文档测试主要包含什么内容？
　　在国内软件开发管理中，文档管理几乎是弱的一项，因而在测试工作中特别容易忽略文档测试也不足为奇了。要想给用户提供完整的产品，文档测试是必不可少的。文档测试一般注重下面几个方面：
　　文档的完整性：主要是测试文档内容的全面性与完整性，从总体上把握文档的质量。例如用户手册应该包括软件的所有功能模块。
　　描述与软件实际情况的一致性：主要测试软件文档与软件实际的一致程度。例如用户手册基本完整后，我们还要注意用户手册与实际功能描述是否一致。因为文档往往跟不上软件版本的更新速度。
　　易理解性：主要是检查文档对关键、重要的操作有无图文说明，文字、图表是否易于理解。对于关键、重要的操作仅仅只有文字说明肯定是不够的，应该附有图表使说明更为直观和明了。
　　文档中提供操作的实例：这项检查内容主要针对用户手册。对主要功能和关键操作提供的应用实例是否丰富，提供的实例描述是否详细。只有简单的图文说明，而无实例的用户手册看起来像是软件界面的简单拷贝，对于用户来说，实际上没有什么帮助。
　　印刷与包装质量：主要是检查软件文档的商品化程度。有些用户手册是简单打印、装订而成，过于粗糙，不易于用户保存。的文档例如用户手册和技术白皮书，应提供商品化包装，并且印刷精美。
　　32、功能测试用例需要详细到什么程度才是合格的？
　　这个问题也是测试工程师经常问的问题。有人主张测试用例详细到每个步骤执行什么都要写出来，目的是即使一个不了解系统的新手都可以按照测试用例来执行工作。主张这类写法的人还可以举出例子：欧美、日本等软件外包文档都是这样做的。
　　另外一种观点是主张写的粗些，类似于编写测试大纲。主张这种观点的人是因为软件开发需求管理不规范，变动十分频繁，因而不能按照欧美的高标准来编写测试用例。这样的测试用例容易维护，可以让测试执行人员有更大的发挥空间。
　　实际上，软件测试用例的详细程度首先要以覆盖到测试点为基本要求。举个例子：“用户登陆系统”的测试用例可以不写出具体的执行数据，但是至少要写出五种以上情况（），如果只用一句话覆盖了这个功能是不合格的测试用例。覆盖功能点不是指列出功能点，而是要写出功能点的各个方面（如果组合情况较多时可以采用等价划分）。
　　另一个影响测试用例的是组织的开发能力和测试对象特点。如果开发力量比较落后，编写较详细的测试用例是不现实的，因为根本没有那么大的资源投入，当然这种情况很随着团队的发展而逐渐有所改善。测试对象特点重点是指测试对象在进度、成本等方面的要求，如果进度较紧张的情况下，是根本没有时间写出高质量的测试用例的，甚至有些时候测试工作只是一种辅助工作，因而不编写测试用例。
　　因此，测试用例的编写要根据测试对象特点、团队的执行能力等各个方面综合起来决定编写策略。后要注意的是测试人员一定不能抱怨，力争在不断提高测试用例编写水平的同时，不断地提高自身能力。
　　33、配置和兼容性测试的区别是什么？
　　配置测试的目的是保证软件在其相关的硬件上能够正常运行，而兼容性测试主要是测试软件能否与不同的软件正确协作。
　　配置测试的核心内容是使用各种硬件来测试软件的运行情况，一般包括：
　　（1）软件在不同的主机上的运行情况，例如Dell和Apple；
　　（2）软件在不同的组件上的运行情况，例如开发的拨号程序要测试在不同厂商生产的Modem上的运行情况；
　　（3）不同的外设；
　　（4）不同的接口；
　　（5）不同的可选项，例如不同的内存大小；
　　兼容性测试的核心内容：
　　（1）测试软件是否能在不同的操作系统平台上兼容；
　　（2）测试软件是否能在同一操作系统平台的不同版本上兼容；
　　（3）软件本身能否向前或者向后兼容；
　　（4）测试软件能否与其它相关的软件兼容；
　　（5）数据兼容性测试，主要是指数据能否共享；
　　配置和兼容性测试通称对开发系统类软件比较重要，例如驱动程序、操作系统、数据库管理系统等。具体进行时仍然按照测试用例来执行。
　　34、软件文档测试主要包含什么？
　　随着软件文档系统日益庞大，文档测试已经成为软件测试的重要内容。文档测试对象主要如下：
　　-包装文字和图形；
　　-市场宣传材料、广告以及其它插页；
　　-授权、注册登记表；
　　-终用户许可协议；
　　-安装和设置向导；
　　-用户手册；
　　-联机帮助；
　　-样例、示范例子和模板；
　　-……
　　文档测试的目的是提高易用性和可靠性，降低支持费用，因为用户通过文档可以自己解决问题。因文档测试的检查内容主要如下：
　　-读者对象——主要是文档的内容是否能让该级别的读者理解；
　　-术语——主要是检查术语是否适合读者；
　　-内容和主题——检查主题是否合适、是否丢失、格式是否规范等；
　　-图标和屏幕抓图——检查图表的准确度和精确度；
　　-样例和示例——是否与软件功能一致；
　　-拼写和语法；
　　-文档的关联性——是否与其它相关文档的内容一致，例如与广告信息是否一致；
　　文档测试是相当重要的一项测试工作，不但要给予充分的重视，更要要认真的完成，象做功能测试一样来对待文档测试。
　　35、没有产品说明书和需求文档地情况下能够进行黑盒测试吗？
　　这个问题是国内测试工程师经常遇到的问题，根源是国内软件开发文档管理不规范，对变更的管理方法更不合理了。实际上没有任何文档的时候，测试人员是能够进行黑盒测试的，这种测试方式我们可以称之为探索测试，具体做法是测试工程师根据自己的专业技能、领域知识等不断的深入了解测试对象、理解软件功能，进而发现缺陷。
　　在这种做法基本上把软件当成了产品说明书，测试过程中要和开发人员不断的进行交流。尤其在作项目的时候，进度压力比较大，可以作为加急测试方案。大的风险是不知道有些特性是否被遗漏。
　　36、测试中的“杀虫剂怪事”是指什么？
　　“杀虫剂怪事”一词由BorisBeizer在其编著的《软件测试技术》第二版中提出。用于描述测试人员对同一测试对象进行的测试次数越多，发现的缺陷会越来越少的现象。像老用一种农药，害虫会有免疫力，农药发挥不了效力。这种现象的根本原因是测试人员对测试软件过于熟悉，形成思维定势。
　　为了克服这种现象，测试人员需要不断编写新的测试程序或者测试用例，对程序的不同部分进行测试，以发现更多的缺陷。也可以引用新人来测试软件，刚刚进来的新手往往能发现一些意想不到的问题。
　　37、在配置测试中，如何判断发现的缺陷是普通问题还是特定的配置问题？
　　在进行配置测试时，测试工程师仍然会发现一些普通的缺陷，也是与配置环境无关的缺陷。因此判断新发现的问题，需要在不同的配置中重新执行发现软件缺陷的步骤，如果软件缺陷不出现了，可能是配置缺陷；如果在所有的配置中都出现，可能是普通缺陷。
　　需要注意的是，配置问题可以在一大类配置中出现。例如，拨号程序可能在所有的外置Modem中都存在问题，而内置的Modem不会有任何问题。
　　38、为什么尽量不要让时间有富裕的员工去做一些测试？
　　表面上看这体现了管理的效率和灵活性，但实际上也体现了管理者对测试的轻视。测试和测试的人有很大关系。测试工作人员应该是勤奋并富有耐心，善于学习、思考和发现问题，细心有条理，总结问题，如果具备这样的优点，做其它工作同样也会很出色，因此这里还有一个要求，是要喜欢测试这项工作。如果他是专职的，那么肯定更有经验和信心。国内的小伙子好象都喜欢做程序员，两者工作性质不同，待遇不同，地位不同，对自我实现的价值的认识也不同，这是行业的一个需要改善的问题。如果只是为了完成任务而完成任务，或者发现了几个问题觉得满意了，这在任何其它工作中都是不行的。
　　39、完全测试程序是可能的吗？
　　软件测试初学者可能认为拿到软件后需要进行完全测试，找到全部的软件缺陷，使软件“零缺陷”发布。实际上完全测试是不可能的。主要有以下一个原因：
　　-完全测试比较耗时，时间上不允许；
　　-完全测试通常意味着较多资源投入，这在现实中往往是行不通的；
　　-输入量太大，不能一一进行测试；
　　-输出结果太多，只能分类进行验证；
　　-软件实现途径太多；
　　-软件产品说明书没有客观标准，从不同的角度看，软件缺陷的标准不同；
　　因此测试的程度要根据实际情况确定。
　　40、软件测试的风险主要体现在哪里？
　　我们没有对软件进行完全测试，实际是选择了风险，因为缺陷极有可能存在没有进行测试的部分。举个例子，程序员为了方便，在调试程序时会弹出一些提示信息框，而这些提示只在某种条件下会弹出，碰巧程序发布前这些代码中的一些没有被注释掉。在测试时测试工程师又没有对其进行测试。如果客户碰到它，这将是代价昂贵的缺陷，因为交付后才被客户发现。
　　因此，我们要尽可能的选择合适的测试量，把风险降低到小。