用户体验质量控制体系

　　采用与产品气质不符的视觉设计。把轻量的网络应用设计成层次复杂、质感厚重，或者在精致的界面中突然出现一个简陋的系统自带控件，以及抄袭其他知名产品的设计。
　　为形式而形式。故意做一些很酷的效果，而不是为了更好地实现功能，甚至影响正常操作。
　　然而，并不是仅仅依照这些用户体验要素定制产品一定能获得优质的用户体验。首先，不同类型的产品需要不同的用户体验要素评价标准。比如工具类产品需要提高完成任务的效率，而游戏类产品反而可能需要降低完成任务的效率。面向普通用户的产品往往强调简洁易用，而企业级产品重要的特质是稳定和可靠，反而要把操作做得复杂，反复确认以避免误操作；其次，即便是同一产品，在不同的使用情景下，可用性的侧重点也不同，需要全局化平衡考量；再次，在企业的不同发展阶段，需要制订相应的用户体验评价标准。比如有些产品在发展初期需要重点积累种子用户，用户体验侧重于让这些特殊的种子用户满意。而到了快速成长期，重点变为大量发展普通用户，用户体验会变为兼顾普通用户和种子用户的需求。
　　要做好产品的用户体验质量控制，第一件事是想清楚产品究竟需要什么样的用户体验：怎样的用户，在何种情景下，用产品做什么；产品的用户体验近期目标和长期目标是什么。由此再去组织资源，制订工作流程，以及考评和激励手段。同时，用户体验的质量控制不能只靠评估。如果产品在研发过程中没有用户体验力量的参与，而在随后的评估中发现了问题，常常意味着大量的工作需要推倒重来，可往往已经没有时间进行修正了。
　　用户体验质量监控体系
　　用户体验质量控制体系不仅仅是产品完成时的检验，而应成为贯穿研发过程始终的工作。
　　在研发过程中，让用户体验工作尽早开始。进行访谈、焦点小组（Focus Group）、跟踪观察（Field Study或Diary Study）、问卷、数据分析等用户研究、基于用户体验的竞品分析，快速形成产品概念。
　　快速设计、快速检验。充分进行设计探索，将设计想法做成效果图或原型，及早请目标用户进行测试，根据反馈快速改进方案。
　　有条件的团队可以请的产品和用户体验人员组成委员会，定期开用户体验评审会（UX/UI review）。有时，资浅但是不属于这个项目团队的产品人员或用户体验人员提出新鲜的意见和建议。同时，用户体验评审会也是资浅人员观察学习人员分析问题、讨论问题的好场所。
　　请非项目组成员的用户体验人员详细试用和评估产品（Cognitive Walkthrough）。
　　在产品中预埋监测点。等产品上线后收集用户数据，或者主动进行对比实验（A/B test），分析数据作为产品改进的依据。
　　建立通畅的用户反馈渠道，以及鼓励用户反馈的机制。
　　根据产品特质、用户特点、使用情景、产品发展阶段，选择相应方法、流程、评估要素，在研发过程中推动用户体验工作，是质量控制体系保证用户体验质量的秘密。