测试过程要真正以客户关注为焦点。

　　测试人员可以通过与开发人员、架构人员甚至客户交流和自己研究，首先要分析出以下几点：

　　客户想用我们的软件实现什么，也是客户使用我们软件的目的。例如咨询公司想通过我们软件实现什么，银行想用我们的软件做什么等。某个客户使用软件人员的角色进行分类，例如咨询公司里，项目督导想实现什么，一般的采访员想实现什么，项目经理想实现什么?再去进一步分别了解这些目的是怎么实现的，实现过程中需要分步骤分别操作那些功能(业务)。使用客户的数据，严格按照客户的实现方法进行走查。这个过程好能与客户或者熟知客户业务的人员一同进行。注意客户常出现的异常情况以及使用习惯。回页首实例分析

　　客户：

　　世界某市场调研集团公司，全球大的研究、分析和咨询网络之一。

　　使用软件产品：

　　SPSS Data Collection CAPI(Computer Assisted Personal Interviewing)即计算机辅助个人访问

　　软件产品介绍：

　　CAPI 系统主要用来进行市场调查中，访员通过面对面采访获取数据信息。通常的工作形式是：问卷由计算机管理与呈现，被访者回答的结果被访问员(或被访者)通过鼠标、键盘、手写笔或触摸屏等直接记录入计算机内。访问结束，数据通过互联网、邮寄或无线网等方式传送到中央服务器。汇总后的数据经过专业的统计分析软件处理，可得出精确的统计分析报告。

　　软件产品架构：

　　SPSS Data Collection 通过桌面版的应用程序 Interviewer 及其服务器 Interviewer Server 来构建自己的 CAPI 系统。该系统是一个典型的移动访问和现场数据收集解决方案，用户将 Interviewer 安装在笔记本电脑上进行面对面的采访，采访结束后将收集到的数据通过互联网、无线网络等自动回传给 Interviewer Server 进行汇总。

　　客户使用目的分析：

　　通过我们的 SPSS Data Collection CAPI(计算机辅助个人访问)产品从全世界很多地区例如中国、阿拉伯、葡萄牙、加拿大等这些获取该国居民的某电讯服务满意度调查。所以客户端在中国、阿拉伯等等，这些采访员会将客户端软件语言设置为自己的语言。而服务端在印度，所以服务端软件语言被设置成 English(India)。