（三）项目客户关系管理有助于项目成果的交付
客户从一开始参与到项目管理过程中来，通过需求不断确认保证自己的期望与项目交付物目标的一致，校正偏差。项目组织则通过过程中的各种控制保障了客户对交付物的满意。

（四）项目客户关系管理有助于提高组织的竞争力
项目结束的目的是从项目中学到经验，以使得改善未来的工作绩效[4]。便于组织合理利用自身资源，向市场提供其大的能效，创造大的价值。通过客户关系管理，提高客户的满意度的同时，也提高项目组织的市场声誉，不仅开发了客户的终身价值，还通过客户资产化，实现其增值和保值。项目客户管理在组织与客户之间的相互学习的过程中，持续改进人员、过程和产品，并建立能及时响应客户不断变化的需求的组织机构，从而提高组织在市场的竞争力。

四、项目客户分析

1. 项目客户生命周期及项目组织基本策略
好的客户关系管理意味着以客户全面满意为目标；好的客户关系管理意味着能充分理解客户的需求和期望；好的客户关系管理意味着能适应客户不断变化的需求[5]。这意味着能预测到客户的需求，及时满足客户的需求。这需要对项目客户生命周期（Project Customer Life Cycle）进行研究。

项目客户生命周期分为四个阶段：
第I阶段：此时客户为潜在客户，客户有需求，并已识别，他们将对他们认可的项目组织发出需求建议书。

此阶段项目组织应积极推销自己，在客户发出需求建议书之前主动与客户联系，并向客户提供相关资质证明，如从业经验、资源情况、人员情况等

第II阶段：客户在该阶段已发出需求建议书，用适当的方法解答承约人的问题，评估项目申请书，并向满意的承约方授予项目。