3.2.1沟通计划编制

沟通计划编制: 确定项目干系人的信息和沟通需求：哪些人是项目干系人，他们对该项目的收益水平和影响程度如何，谁需要什么样的信息，何时需要，以及应怎样分布给他们。沟通计划编制常常与组织计划编制紧密联系在一起，因为项目的组织结构对项目沟通需求有重大影响。我们在沟通计划编制工作中使用项目干系人分析，沟通需求分析，沟通技术工具。

3.2.2信息分发

信息分发: 以合适的方式及时向项目干系人提供所需信息。我们在信息分发工作中使用信息收集和检索系统，信息分发方法，取得的经验教训工具。

3.2.3绩效报告

绩效报告:收集并分发有关项目绩效的信息，包括状态报告、进展报告和预测。绩效报告一般应提供关于范围、进度计划、费用和质量等的信息。许多项目还要求提供风险和采购的信息。绩效报告可以是综合性，也可以是针对某一特例。我们在绩效报告工作中使用信息表示工具，绩效信息收集和编辑，状态评审会议工具。

3.2.4项目干系人管理

项目干系人管理: 对项目沟通进行管理，以满足信息需要者的要求并解决项目干系人之间的问题。我们在项目干系人管理工作中使用沟通方法，问题日志工具。

3.3电力项目需求沟通

无论是电力行业招标项目，还是电力企业内部信息化规划的项目，或者是来自外部的建议项目，项目立项时对时间和成本的估算都要依据项目的基本需求。

电力系统集成项目需求分析一般都要分两个阶段，一是在立项初期，对项目需求的粗略沟通和确定，二是在项目启动阶段，为了制定明确的项目进度、成本等计划，对项目需求进行更加细化的分析。明确、详细的项目需求是项目成功的基础，系统集成项目中不成功的案例往往是由于系统集成商和客户项目需求沟通得不够。

以招标项目为例，招标书中会写出客户的系统建设需求。但这些需求往往存在问题：需求是客户的业务需求，使用的业务语言，需要翻译成真正的项目需求;客户的业务模式没有明确，提出的系统建设需求针对单纯的一个点，系统需求的信息输入输出不畅，未来将会极大影响系统的效率;客户表达不清楚，客户“脑中”的实际需求和表达到“纸面”的需求不一致，等等。因此，如果系统集商只是依据招标书的信息做出建议书、时间、成本等承诺，可能会导致项目计划不合理，因而造成项目的延期、成本超出、纠纷等问题。

因此，电力系统集成商在事先如果不尽可能多地了解这些信息，会使自己变得被动。获取需求可能是系统集成项目中困难、关键、易出错和需要交流的方面。研究表明：比较不成功的项目，一个成功的项目在开发者和客户之间采用了更多的交流方式。

4.结语

项目沟通管理是一门技术，也是一门艺术。有效的沟通管理是项目成功的关键因素。随着我国经济的高速发展，电力行业将会得到更大规模持续迅速的发展，电力行业的信息化特别是管理信息化建设是发展过程中不可回避的重要环节。在电力企业信息系统建设中，全面使用现代科学的项目管理方法非常重要。

参考文献：

[1]《信息系统项目管理师教程第2版》，柳纯录主编，清华大学出版社，2008年1月。

[2]《信息系统项目管理师案例分析指南》，张友生、刘现军，清华大学出版社，2009年9月。

[3]《配电网自动化开关设备》，苑舜、王承玉、海涛、陈勇，中国电力出版社，2007年。

[4]《”三华”同步电网知识手册》，电网公司编，中国电力出版社，2011年6月。

[5] 赛宝认证中心http://www.ceprei.org。