创建团队满意度

团队满意度是如此地重要，以至于它应该成功项目成功的标准之一。当组织漠视这一标准时，令人不快的事情常常也随之发生了。看看下面的例子：一个项目经理要完成一个困难的项目，他的团队成员都被累垮了，纷纷离开。团队成员被累垮的原因是项目一定要在一个规定的日子完成。到了这个日子，项目完成了，可是超过百分之七十的团队成员流失了，使得公司在知识管理方面出现了很大问题。看起来公司是因为过于专注要达成的结果而忽视了团队满意度。

对于项目经理来说，团队内部的满意度是他应该考虑的首要问题。当一个项目开始，应该有一个如何建设团队以及确保团队满意度的整体战略。这个战略分成五个层级：

1.生理需要：空气、食物、居所、睡眠等。

2.安全需要：保护、安全、秩序、法律、稳定性等。

3.社会需要：家庭、工作、关系、爱情等。

4.自尊需要：成、控制、独立、地位、统治、特权、管理责任等。

5.自我实现：实现个人潜力、自我满足、追求自我实现以及体验。

除非员工的基本生理需要和安全需要得到满足，否则他们不会开始追求社会需要。由于大多数的项目经理在矩阵式工作环境中工作，这样的工作环境意味着分配给他的团队成员要向其直线经理述职。因此从项目经理的视角来看，对于第一和第二个层次的需求，他们很难做些什么。虽然他们可以发挥影响力去界定其中哪些领域需要改善，但却很难施加直接的影响。

第三个层次，社会需要，是项目经理首先要考虑的问题

团队建设和团队满意度开始于社会需要的层面。通过鼓励团队成员，和他们互动交流，项目经理可以对这个层面施加影响。如果项目经理可以建立起一个社会需要得到满足了的有凝聚力的团队，那么这个团队会同心协力地工作，并且向自尊需要和自我实现的层次迈进。

要想帮助团队成员到达后两个层次是很困难的。但是通过努力，也不是没有可能。通过帮助团队成员的直线经理确定在第一和第二层面上需要做的工作，以及确保完成了第三个层面需要做的工作，项目经理已经创立了这样一个环境：在这样的环境中，团队成员可以在自我需要的五个层次中拾级而上。当每一个成员都意识到自己潜能，团队能交付令人惊喜的成果，并且实现项目的目标。

实施百分之百/百分之十法则

这条法则一直备受争议，但却是项目管理成功必不可少的。它指的是“作为一个项目经理，我要百分之百地为项目失败负责，但是如果项目成功了，我的作用只占百分之十”。

很少有项目经理真正相信这条法则。但是，一旦它被理解且被实施，会成为团队建设和职业成功的有效工具。这个理论和项目经理头脑中的一个想法有关，那是他是想把团队引向低谷还是带领其走上。如果项目经理总是想踩着团队往上爬，那么他终会和团队一起失败。另一方面，如果项目经理积极带领团队走上，那么他终会和团队一起走上职业的高峰。

百分之百/百分之十法则要求项目经理不能把责任推到其他任何人身上，只要项目失败了，是你的责任。

当项目成功，项目经理可以和团队一起庆祝并且接受赞誉。但是，只能承接其中百分之十的功劳。下面是一个例子：公司高层：“汤姆，作为一个项目经理，你的工作非常出色!”

汤姆：“谢谢!但是如果你拥有这样一个团队，你很难不获得成功。我本人实在是没有什么可以夸耀的。”

这是真的。团队做了大部分的工作，而项目经理的责任是确保工作被完成，确保团队感受到自己的工作得到了组织的承认。反之，如果违反了这条原则，会在团队中滋生对项目经理的憎恨和不满情绪。

快乐的团队生产的家具产品，的产品确保顾客的满意，顾客的满意确保生意的长久。所以项目经理们，无论如何都不要牺牲团队，因为损失将无法估量。