四、团队信任的替代性和补充性机制

在我们对信任的定义中曾经提出，信任的缺陷是一方要依赖于另一方，使得信任本身具有一定的不确定性和脆弱性，即预示着信任本身具有一定的风险。要避免信任的风险，团队还需要相应的替代性和补偿性机制，这正如巴伯在《信任：信任的逻辑和局限》序言所说的，“信任从来不是完全充分的。各种替代性的和补偿性的社会机制，诸如法律、官僚规定、监督、保险和制裁，对于建立和维持某种基本的社会秩序，也是不可或缺的。” 替代性和补偿性机制主要是从建立团队的内部规范、奖惩机制、以及控制监督机制三个方面来考虑的。

1.团队规范

团队规范，对于团队的运作是非常重要的，不管团队信任程度多高，它都是不可或缺的。俗话说：“没有规矩不能成方圆”通观全球卓越的团队，无不是以不断健全的规章制度作为规范团队发展的依据和准绳 （梭伦，2001）。但在制定规范时一定要注意其具体可行性，使项目团队成员便于了解和接受。规范一旦形成，要在团队范围内严格实施，并坚决做到一视同仁、公平公正，使团队规范真正成为信任的替代性和补偿性机制之一。

2.奖惩机制

严格的奖惩制度，要真正实现对绩优项目团队进行一定程度的物质和精神奖励，对突出的个人给予组织和团队范围内的嘉奖，如发放一定额度的奖金，或给予带薪的旅游假期，费用由企业承担，或给予晋升、加薪、聚餐等形式；对绩效不佳的项目团队在组织范围内公布，并减少或取消奖金；对于表现不佳的个人，给予调整岗位或降低薪资的处理，对于阻碍项目团队发展的成员要坚决予以警告或开除等。严格的奖惩制度有利于成员间的相互合作，为所在团队的发展共谋策略，也有助于信任的建立和进一步发展。

3.控制监督机制

国外学者在对信任的研究中经常会提到囚徒困境中的信任问题，他们认为信任的本身存在着不确定性和风险问题。团队中的“搭便车”问题实际上是团队信任的风险体现。因此，一定的监督和控制机制是必要的。在不影响成员与团队、团队与组织之间的信任的前提下，组织可以定期检查项目团队是否按进度进行，定期与团队进行沟通，了解存在的困难和问题。如果是团队的原因造成进度缓慢，要加大监督和控制的力度；当团队一切按部班时，可以减少监督和控制的力度。

信任是人类彼此良好沟通和良好合作的基础，项目团队要完成他们共同的事业，建立项目团队同事间的相互信任，领导对下属的信任以及下属对领导的信任都是十分重要的。坚强的项目团队能够攻克困难的项目，前端的项目要依赖彼此信任的团队来攻克，团队的信任是建设坚强核心团队永恒的主题。