二、影响项目团队信任的因素分析

团队的信任涉及组织对团队的信任、团队对组织的信任、团队对成员的信任以及成员对团队和组织的信任等四个方面。因此，信任的影响因素分析可以从组织团队、个体三个层次来进行（如图所示）。这里需要说明的是，团队信任的研究，有的只关注到组织对团队的信任、团队管理者对成

员个体的信任和团队成员间的信任三个方面，这是不够的；信任的建立应该是双向的，而不仅仅是单向的，如果成员对团队和组织不信任，如果团队对组织不信任，那么其后果是对信任关系的破坏。一旦信任关系受到破坏，要重新构建信任将会遇到更大的麻烦。

1.组织层次

从组织层次来说，以往组织领导对团队的偏见、组织对团队授权不充分、过多干预和控制团队的决策和行动、组织行为前后不一致、组织与团队缺乏沟通和交流、缺乏必要的团队激励、对团队缺乏支持、对团队及其成员的关注不够、不公正、低信任度的组织文化特征等，是导致团队和个人对组织低信任度的主要原因。

2.团队层次

从团队层次来说，缺乏与组织之间的互动沟通和交流、以往的不成功的经历、团队领导的不称职、缺乏让组织信任的能力、团队整体的凝聚力低，则导致组织对团队的低信任度；另一方面，由于团队领导对其成员缺乏信任、相互之间的互动沟通不够、对成员的行动过多地干预或授权不足、薪酬和其他相应激励措施力度不够、言行不一致、不公正、团队规模大等，导致团队成员对其所在团队的低信任度，其结果是导致团队凝聚力松散，战斗力不强。

3.个体层次

从团队成员层次来说，成员个体的受教育程度、家庭背景和文化背景、经历、年龄、收入水平等方面的差异、成员之间的相互沟通机会少、相互间熟悉程度低、受到的待遇不公平，是导致成员间低信任度的原因；同时，成员个人的成功或失败的经历、成员个人的能力水平、个人的品质及其过去在组织中的表现、与领导之间的互动沟通等，将直接关系到组织和团队对成员个体的信任。

三、构建项目团队的信任

构建项目团队的信任，可以从组织与团队间的相互信任、团队与成员间的相互信任，以及团队成员间的相互信任三个方面来阐述。

1.构建组织与团队间的相互信任

组织与团队间的相互信任，包括组织与团队领导之间的相互信任，和组织与成员个体间的相互信任。

（1）组织层次

这里的组织层次，我们指的是企业的高层领导。作为企业的高层领导，个人应该具备出众的才能和卓越的领导艺术，在组织中的岗位上或曾经在类似方面得到良好的业绩表现，这样才能在个人条件方面服众，对企业组织中的工作开展也非常有利。

同时，对项目团队进展中的各种问题和困难给予及时的帮助和解决，提高项目团队的适应性和战斗力。建立一套科学、合理的团队激励机制，保证团队能够沿着组织目标前进而不偏离方向。建立起高信任度的、公开的、公正的组织文化，提倡在组织范围内敢于讲实话、讲真话，让团队及成员个体了解组织目前的状况，使员工与组织一起患 难与共，共图发展。

（2）团队层次

团队层次，这里主要指团队领导。对于团队领导以往的经历，个人能力情况，以及目前团队的工作进展情况将直接影响到组织对团队领导的信任；这要求团队领导必须指导成员们尽力做好每一件事情，尽可能地使工作进展得更顺利，这将在一定程度上增强领导对团队的好印象，为团队取得组织的信任打开了良好的局面。

其次，团队领导个人的品质，比如真诚、正直和坦白，也将会影响到组织对其信任程度，这要求团队管理者要保持对组织忠诚，保持对员工的正直和坦白，处理事情要秉着公正、公开的态度。

（3）个体层次

个体层次指的是团队成员。首先，个体的能力情况及其过去的相关工作经历将直接影响到组织对其的初印象，不过个体的能力可以通过相应的培训来获取，因此对于个体来说，获得工作的成效是关键，它将直接影响到团队领导和组织对其办事能力的信任，这正如利普耐克等所说的“信任来自业绩的表现”。这要求员工做好职责范围内的岗位工作，保质保量按时地完成上级领导布置的各项工作。

2.构建团队与成员间的相互信任

对于团队与成员的相互信任建立，应该从团队领导如何赢得成员的信任和成员个体如何赢得团队领导的信任两个方面考虑。

（1）团队领导如何赢得成员的信任

我们同意下述两种观点以建立团队领导的凝聚力。威尔逊和乔治在《团队领导生存手册》中指出，要建立团队内的信任，团队领导应该做好以下 9 点：必须知道自己所做的事是否对建立团队内部的信任有意义；能识别同伴间的不信任以及不信任对团队的不良影响；要知道如何避免信任陷阱，如随便猜疑别人、掩饰自己、不守承诺、打击报信人、混淆信息、糖衣炮弹等；在陷入信任陷阱时，有自己信任和尊重的人来提醒自己；坦率表达自己的看法；善于倾听别人的谈话；适当的时候，承认自己不全知道所有的解决办法；让别人提供反馈意见，同时要对他们的意见作出合理的、恰当的反馈；要告诉别人，你是非常信任他们的。费西尔等在讨论团队领导与成员间的信任时，认为应该注意以下要点：公开且经常沟通；要得到信任，先给予信任；真实诚恳；树立有力的经营道德规范；要说到做到，行动可见；务必使你与团队的互动前后一致，有章可循；从一开始决定将来互动的调子；易于接近和反应迅速；保密；注意用词；要为团队创造社交时间。

（2）成员个体如何赢得团队领导的信任

首先，获得工作的成效是关键，它将直接影响到团队领导对其办事能力的信任，这要求员工做好职责范围内的岗位工作，保质保量按时地完成工作，并协助其他成员完成团队工作。

其次，要求个体成员必须忠诚、正直和坦白，这是非常重要的信任构建要素。个体成员要始终忠诚于团队，不做不利于团队的事情。

后，互动沟通是非常必要的。通过互动的沟通和交流，让团队领导更多地了解自己，及时解决对技术问题处理的意见分歧，消除相互间的矛盾和误解。