质量管理:如何找到质量问题的真正原因(5Whys)
作者:网络转载 发布时间:[ 2016/4/12 13:38:59 ] 推荐标签:软件测试管理 质量管理
质量的改善是通过自己对现场的不良现象的亲身感受(亲眼看)才开始的?不管看什么样的数据,单单从资料掌握现场的实际情况是很困难的?因此,必须通过“3现主义(现场,实物,实际情况)”了解现场质量问题的真实情况并且及早采取相应的对策?
而要找到质量问题的真正原因,利用“问5个为什么”(5whys)的方法会是一个非常实用且高效的办法,比如:
为什么机器停了呢?→ 因为超负荷保险丝烧了
为什么超负荷了呢?→ 因为轴承部分的润滑油不够
为什么润滑油不够?→ 因为润滑泵吸不上油来
为什么吸不上油来呢?→ 因为油泵磨损松动了
为什么磨损了呢?→ 因为没安装过滤器混进了铁(真正原因)
其实,“问5个为什么”(5whys)的方法不光适用于质量管理,在解决任何问题之前,我们都可以用这样的思路找出问题的根源,然后对症下药才能高效解决问题。
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