12. 产品卸载测试相关的通过标准有哪些？
　　a. 测试软件自带的卸载程序
　　b. 测试使用操作系统自带的添加/删除工具来卸载程序的情况
　　c. 测试卸载程序在程序运行/终止状态时的卸载情况：卸载程序能够检查程序状态，一般需要处于停止状态才能卸载
　　d. 测试卸载软件过程中能否取消卸载过程：若不支持，取消按钮应不可用状态，若支持，取消后软件是否能正常使用
　　e. 测试卸载后文件是否完全删除，含安装文件夹、注册表、系统环境变量：若未删除，应提示用户相关信息
　　f. 卸载过程中出现意外情况的测试，如死机、重启、断电等
　　g. 软件自带卸载程序的UI测试
　　13. 用户手册验证工作贯穿整个安装测试始终，那么它应该有哪些特点呢？
　　安装文档必须是清晰、正确且易读的。
　　14. 如何验证用户手册？
　　a. 测试人员在执行具体的测试用例时，必须严格安装文档步骤来操作。在不正确的部分提交修改建议并验证。
　　b. 测试组长定期组织测试人员集体审阅所有文档内容，不清楚的部分展开讨论和深入追查。
　　15. 文档的审阅流程：
　　16.自动化测试的工具很多，介绍两个与安装测试相关的自动化工具：
　　a. IBM Rational Functional Tester(RFT)，先进的，自动化的功能和回归测试工具，适合做GUI界面相关的自动化测试。
　　b. Apache ANT: 基于Java的自动化脚本引擎，脚本格式为XML，除了做Java编译相关任务外，还可以通过插件实现很多应用的调用，适合命令行交互相关的自动化测试。