俗话说：“谋事在人”、“事在人为”。谋质量这事也在人，要把质量这事做好更在于人。企业质量管理而言，更是以人为本。首先是企业高管理者的质量素质；其次是各级管理人员，尤其是质量管理人员的质量；第三是企业全体员工的质量（技能）。他们的质量决定了企业的质量，也决定了其产品质量，若以函数关系式来表示，可以写成：Ｑ＝fTM
式中：Ｑ—一企业的质量或企业职工的工作质量；
　　f——系数；
　　T——企业技术水平或企业职工技能水平；
　　M——企业管理水平或企业职工的管理能力和认真负责工作态度。
　　一般来说，企业的技术水平和管理水平较高，该企业质量好，能走上兴旺发达之路，成为国内外市场上的佼佼者；企业管理人员管理水平高，工人技能好，职工质量意识强、工作负责，则工作质量也高，产品质量也好。国内外无数企业的实践已充分证明了这一点。
　　2、确定人的质量标准是现代质量管理的基本出发点
　　要提高人的质量，首先应弄清什么是人的质量标准，从哪些方面来衡量人的质量，这是现代质量管理的一个基本出发点。
　　世界各国、各行业都有各种各样的“执照”与“证书”。如汽车驾驶员要有执照，电焊工要有“上岗证书”，工程师要有技术职务资格证书，仅我国目前已有109种“执照”与“证书”。这些“执照”和“证书”某种程度上来说，是有关人员的质量标准。这说明，人的质量标准已进入一个科学化、定量化和规范化阶段。
　　美国学者在80年代后期首先设计出定量评价人的质量标准。该标准从个人的领导能力、其工作的计划性和改进能力等方面规定了30个项目，每个项目又分为三档十个分数级。如其第一项标准是：“对人诚实友好”，它的档次分数级别见表1所示。
　　表1　美国人的质量标准定量评价：
　　档 很少 有时 常常
　　分数级 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
　　每个人都可以依据表3-1测评自己应得多少分数，依次类推。测评定30个项目后累计总分，并依据下列分数段，判定自己的质量。
　　A级　230～300分高质量的人才
　　B级　159～230分较高质量的人
　　C级　129～158分需继续努力提高质量的人
　　D级　90～128分应很好分析自己并确定质量目标的人
　　E级60～89分要使自己步入正规的人
　　近几年来，我国各地各部门先后开发“人才工程”，宝钢、新华制药厂等不少企业也严格实行了岗位资格证书。那么，质量管理人员自身的质量标准是什么呢？我国人事与技术监警部门在1994年发布了《质量专业中、高级技术资格评审条件》，这是我国高、中级质量管理人员的质量标准。
　　3、质量人才的培训与教育是贯穿质量管理的重要基础工作
　　质量人才的形成决不是天生的，也不是自然形成的，而是靠坚持不懈的质量培训与教育。
　　美国质量管理协会设有一个专门从事质量教育培训的机构——教育培训学院。这个教育培训学院经常与各高等院校及高级中学合作，利用学校作基地，开展各类培训班，从质量管理的基础理论到提高质量技巧的培养以及可靠性理论等，广泛开展质量教育。其所设置的课程有：质量管理与利润、质量成本、质量管理基本原理、领导层的质量管理、统计工序质量控制、质量审核、设计质量工程、可靠性工程、软件质量保证和质量工程等15门课程。此外，大工业公司都十分重视在职质量管理人才的培训，做到有基地、有队伍、有制度、有计划、有教材，进行系统、全面的质量培训教育。如IBM公司在纽约开设了一个质量学院，每年培训各级质量经理和质量管理工程师3000人次。美国的一些工科和管理工程大学中，也开设质量管理和质量保证课，社会上还有各种培训与咨询公司也开展质量管理培训教育，从而组成一个纵横交错、多层次的质量教育网，为美国质量管理工作的广泛深入发展奠定了厚实的基础。
　　日本更是始终抓住质量教育不放。在日本企业推行全面质量管理时，首先是从对全体经营者及管理干部进行质量管理教育，接着对现场职工进行质量教育。这种以质量管理教育为主的管理技术教育，是日本产品畅销世界的重要原因。另外，日本规格协会每年举办的标准化培训班，也同时讲授了质量管理课程，使标准化教育与质量管理教育有机结合融为一体。
　　质量培训与教育工作包括三个层次与三个方面的内容：三个层次是高、中、低（即普及型）。
　　三个方面是学历教育、专题培训和全民质量意识教育。一般来说，高、中级质量专业技术教育，质量博士、硕士、学士和大中专学历教育应由高、中等院校承担，专题培训班和普及型质量技术教育可由行业、地区以及企业质量管理部门、协会培训机构承担；而全民质量意识教育则必须由各级政府支持和倡导，社会各方面，尤其是广播、电视、报刊、新闻媒介等来共同承担。
　　在企事业单位，也要认真做好三个方面的质量教育工作。首先，是“质量第一”的思想教育和质量法制教育；其次，是质量管理技术知识的普及宣传和教育；第三，是岗位业务技能教育与培训。三者都能有效地推行质量管理，是保证与提高产品质量所必不可少的基础。