（3）、服务意识

　　1、 面向客户的服务

　　客户是上帝，项目所做的所有工作是为了客户满意，项目团队成员都要追求客户满意，而并非追求技术高难、业界等较虚的指标，所以，项目团队成员面向客户的态度表现，某种程度上可以决定项目的成败。技术人员以指点江山的专家姿态去面对客户，还是以帮助客户解决问题的技术服务姿态去面对客户，是决定项目成败的一个关键因素。

　　2、 面向团队内部的服务

　　下一道工序是上一道工序的客户。有一家的公司提出：公司中每一个人都要寻找你的服务对象并真诚为其服务，如果你找不到你的服务对象，那意味着你应该离开公司。在网站项目开发中，编码人员是设计人员的客户，测试人员是设计、编码人员的客户。上一道工序的输出是否能满足下一道工序的输入是决定项目成败又一个关键点。比如，设计人员的设计应该是服务于编码人员，设计文档是否易于被编码所理解，是否有二义性，是否能指导编程等等，任一环节出偏差都会导致项目偏离目标方向。同修一条路的两个施工队，如果每个工队都多做点工作，向对方辖区延伸一点，路通了；如果每个工队都只管自己的辖区内的部分，那么交界处成了双方扯皮的焦点。因此，项目团队要提高效率，减少摩擦必需要在团队内树立替下一道工序着想，为下一道工序服务的意识。

　　3、 面向维护人员的服务

　　同样的道理，项目团队在项目结束后，给项目使用人员、项目后期维护人员提供的培训与维护也很重要。有很多网站项目刚投入使用还比较成功，时间长了会搁浅，多半原因是后期服务或用户使用培训跟不上，所以，后期维护人员也是项目组的客户。

　　（4）、竞争意识

　　项目经理要处理好主角与配角的关系，要让团队中的主角认识到他在主角的位置一旦出了差错，将可能被配角所代替，要让团队中的配角认识到如果他能够出色的完成他的工作，下个项目或过一段时间会荣升为主角。配角的存在对主角形成压力，主角的存在对配角形成动力，是团队内部好的竞争机制。

　　（5）、危机意识

　　1、 使命感

　　我们来到这里，是做什么？是做事情。我们要体会成长的快乐，我们要与公司共同成长，我们要把公司的不断成长作为自己的使命，要知道只有公司的影响力不断增强，我们才能具有更多的尊严与荣耀。

　　2、 行业、市场的危机

　　IT行业的高速发展，本身是一个很大的危机，稍不努力可能被淘汰；随着中国加入世贸组织，国外的列强又都来抢占中国的市场，我们要生存必须时时提高警惕，居安思危，这种危机感要传遍企业的每一个神经末梢——项目团队和个人。华为老总任正非有句名言：“十年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感，只有危机感。也许是这样才存活了十年”。

　　3、 团队的危机

　　还有，不能不让团队成员清醒的认识到：竞争对手正在虎视眈眈地盯着我们，等着我们犯错误。

　　4、工作激情

　　比尔?盖茨有句名言：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我会无比兴奋和激动”。

　　微软在总结企业管理中存在的问题时，将企业分成三个不同阶段：处于第一阶段的企业有一个神人、超人，所有的规章制度都是由他说了算；第二个阶段的企业把决策者的思想变成了规章制度，然而，规章制度的管理要设计并实施，监督的成本很大，员工可能不喜欢这种规章制度；第三个阶段则是对文化的管理。这里，微软强调，要用一种企业文化、企业的核心价值来进行企业管理，如要鼓励员工对工作有激情，强调对工作的责任感，同时充分尊重和发挥员工的个性。

　　让我们看一看一个普通的微软职工是怎样看待工作的吧。微软亚洲研究院上一任院长李开复曾回忆这样一件事：一位微软的研究员经常开车出门，说去见“女朋友”，后来，一次偶然机会李开复在办公室里看见他，问他：女朋友在哪里？他笑着指着电脑说：“是她呀”。

　　可见，若想营造一种工作激情，不是一蹴而的事情，它需要经历和跨越3个阶段，但它的威力无限。我们要做的事情，是给团队这样的条件，鼓励、支持、服务，让每一个团队成员都体会到这里的工作氛围，让他们感觉在这里工作开心而富有收获，同时，可以很好的施展自己的才华，可以看到自己的不断成长。不要认为这很难做到，只要我们为此一直努力着。

　　5、成长策略

　　据国外有关统计资料表明，对员工培训每投资1美元，可以创造50美元的收益，它们的投入产出比为1∶50。因为培训与“如何留住员工的心”这个重大问题密切相关。员工都希望有一个好的工作环境和优厚的工作待遇。此外，按照心理学家马斯洛的“人的需求”理论，作为个体的员工更需要不断提高工作能力和综合素质，在工作中不断进步并获得足够的成感，也是能够切身体会到自己的不断成长。而这个好的办法是随时给员工充电，让他们感觉到自己永远在前进，在适合社会的需求。

　　员工培训与开发是企业管理者的重要工作。善于倾听员工的意见和建议，是非常重要的，只有懂得“民心”，才能更好的为员工服务，才能留住每一位员工的心，才能大化的发挥出员工的工作热情，才能让团队高效运转，才能创造更好的效益。下面是一个团队成员在年终总结中提交给上级的一条意见：“希望公司尽快建立员工的技能培训机制，为我们提供良好的相关技能培训机会，如邀请行业专家讲课，参加培训班等，保证公司的技术水平，以使我们不断成长。”这不是苛刻的要求，而是我们应该做到的，我们应该充分重视这一点，尤其是IT类公司，要记住，留住人才比发现、培养人才的成本要低的多。我们要让我们的每一位团队成员感到，我们在帮助他们不断成长！

　　下面这个做法虽然有些大胆，但对于一个项目开发团队来讲，较小的群体使其实现成为可能，那是，在每一个季度之后，请团队的每一位成员写一份自己希望得到的培训内容或机会，然后提交到项目经理，项目经理汇总后，首先开一个小型研讨会，对大家的渴望获取的东西进行一下内部的学习和交流，之后，对于大家都不熟悉的技术或问题，请教或邀请一些业内专家进行一次统一的培训，培训的方式应开放而灵活，坚决不搞教条主义和形式主义，提倡交流、行为式的培训，并重复的告诉大家：“我们还可以学到更多，我们需要成长！我们正在成长！”