【导读】本文来自“人人都是产品经理”QQ群的话题讨论。文中从需求分析展开，主要涵盖了需求的定义、用户分析、需求获取、需求评估、需求管理几个方面。
　　需求的概念
　　1、需求是什么？简单的说，每当你想到，如果可以这样好了，那是一个需求。
　　一个很形象的例子，饿了，想吃饭。这是一个需求。
　　2、需求分析是什么？理解什么是需求之后，那么需求分析又是什么?
　　深度理解用户需求，挖掘用户的深层次需求。
　　比如：
　　用户想要找东西——找到更符合要求的东西——推荐给他他所关注的东西——好东西推荐给好友。
　　这是用户需求逐步深入挖掘的典型案例，由初的用户想找某一个东西，到后好东西共享好友，让好友方便找东西，做到信息共享。
　　当然用户在提出某一个需求想法的同时，也会提出自己认为正确的解决方案，但是这个方案并不一定是我们可实现的产品原型。聆听用户需求，深度剖析用户底层需求要点，找准用户痛点，这是需求分析的精髓。 互联网的一些事

　　用户分析
　　一个读者眼中有一千个哈姆莱特，用户需求会千奇百怪，而产品不可能大而全的满足所有用户的所有需求，那么找准自己的目标用户群，很关键。怎么来做用户分析，用户分析的要点又是什么?
　　1、 根据产品基本定位，明确用户分类;
　　2、 不同用户群体的特征：年龄、性别、教育程度、消费能力、城市、共性习惯等; 互联网的一些事
　　3、 不同用户群体想要什么; 互联网的一些事
　　4、 用户想要的我们是否满足。
　　案例解析：以蚂蜂窝为例，进行用户分析。
　　定位：蚂蜂窝是一家旅游攻略、自助游、自驾游攻略、靠谱旅游社交媒体网站。

　　用户群划分：
　　l 分享类用户，爱旅游爱分享，喜欢分享各种旅行感受攻略等;
　　l 浏览类用户，看旅行攻略和他人游记为主;
　　l 旅行赚钱类，如背包客小鹏;
　　l 软文推广类，旅行社/公司职员，旅行编辑，写旅行类文案推广;
　　l 组队约伴型，组队旅行，顺便预定一个酒店。

　　需求获取
　　认识了解用户后，下一步该了解各用户群体的需求，通过多种途径采集用户需求。我们常用的需求采集方法有：文献调研、用户访谈、问卷调查、竞品分析、运营数据分析及用户模拟(欢迎补充，请在下方评论区留言)。下面抽取几种典型的需求采集方法展开：
　　1、文献调研查阅历史资料、行业报告、网络资讯等相关讯息，如《年度互联网用户行为分析报告》、《移动APP年度报告》等互联网行业报告，了解判断行业趋势、把脉用户习惯，粗略判别用户需求。PS：艾瑞咨询发布互联网报告较多，当然明确产品相关行业及目标用户后针对性的了解分析更为关键。
　　2、用户访谈用户访谈分为2种形式，1V1的深度访谈和座谈会形式的焦点访谈。两种用户访谈的方式各有所长。下表对两种不同的访谈形式做详解：

　　深度访谈焦点访谈
　　访谈对象随机小白用户(蚂蜂窝的普通注册会员)代表性用户，每场人数8-10人为宜，相互间是陌生的，排除行业专家(普通注册会员、分享游记的专业驴友、旅游公司职员等几类典型用户)　　主持人提起思考点，引导用户多说，注意观察受访者的表亲、语气等，扮演倾听者的角色主导话题主线，但保持严格中立，注意追问，注意观察场上各人员，对意见适当冷藏，激活沉默用户多发言，
　　场地无要求专业焦点访谈室，分为前后两个部分，前边为访谈主场，后边为监控室。访谈主场以圆桌为佳，桌上备有少量水果、点心，营造轻松氛围;备有纸笔、录音笔、摄像头等;监控室为观察场上情况，整体把握调整话题方向所用。
　　访谈提纲访谈提纲仅作参考，不限定，具体视现场情况访问员/主持人把控。1 验证你心中原定的需求点是否能得到认同;2 用户的心中是否有其他见解;3 开放性的问题多一点，让受访者思考;4问题尽量贴近生活。
　　优点1V1深度访谈，获取更多用户信息，实时观察用户表情及特征，为判断需求真伪提供一定依据;场地无要求，易实施。不同代表性用户，易激发思考。
　　缺点难以激发思考，需访问员注意启发式提问部分受访者易受意见影响;主持人控场要求高。
　　说明：()内以蚂蜂窝为案例

　　3、问卷调查相比用户访谈，问卷调查是一种定量的调研方式，常用于用户访谈之后;通常先通过定性的用户访谈判断基本方向及要点，再通过问卷对各需求关键点进行定量验证，了解其特点后再次通过1V1的深度访谈把脉需求(一般在问卷调研过程中发掘深访对象)。当然视产品的具体情况选择适合的方法。
　　全流程的问卷调查，执行过程中一般会涵盖调研方案(调研时间、地点、主题、投放数量、受访者构成等)、问卷设计(问卷设计完成后，可小范围投放测试)、实际调研(网络、电话、实地)、问卷回收(审核问卷真实性、有效性)、问卷分析(分析调研数据，出具分析报告)几个方面。其中的问卷设计，有几个原则：1)问题通俗化，忌专业术语;2)选择题为主，问题设置由浅入深，逻辑性;3)选择题答案闭合，标准化。

　　4、运营数据分析从运营数据报告中获取需求，一般针对已上线的产品/业务，通过现产品的运营监控，为产品迭代提供一定依据。通常来自于采集运营数据(如UV、PV、浏览轨迹、转化率等)和市场、客服等其他合作部门的建议反馈。