尤其是余额宝，对于支付宝的移动业务，意义很大。其实有一个被很多人忽视的战略意义：余额宝给了大家一个登陆支付宝的理由！

　　?丝用户们每天要上去看看赚了几块钱，然后暗爽一下啊！如果没有余额宝，谁成天没事打开支付宝啊？即使是充个话费，交个水电煤，转个账，频率毕竟不高，更多的时候，还是在XX网上买东西，要付款的时候，跳转到支付宝吧，是被动使用，而非主动登陆。

　　是余额宝，让用户对支付宝有了更强的粘性，增加了活跃度，甚至是好感，因为你不是因为要付钱出去了，才想起支付宝来。这很重要。如果一个App，都不是个日活跃的东西，你往里面塞的新东西，用户别说试着去用，估计是连知都不知道。

　　而且，根据余额宝的数据，现在手机开户是PC的2.5倍，日转入笔数是PC的1.5倍，这也验证了前面所说的，打造个人金融入口，手机是天然的，适合的载体。

　　支付宝的品牌再造

　　在手机里，支付宝从后台走向前端，它要成为一个用户可以日活跃的App，所以，主要角色已经不再是淘宝的附属品，它独立了！支付宝的品牌需要再造了。

　　目前的问题是，从支付工具到电子钱包，个人金融入口，这个角色的变化，普通用户到底有多少知道了？

　　支付宝圈内红火，但在大众层面，其实非常低调。你有见过支付宝的广告么？见过支付宝办的活动么？反正我是没见过。为此，我还特地求证了一下，结果是，我的观感基本准确，他们确实很少做市场推广，在余额宝身上，楞是一分钱市场费用都没花。

　　余额宝新的用户数是1300万，作为一只诞生3个月的货币基金，这个数字还是很惊人的，但是，放到理财大军里，支付宝用户里，或者再缩小一点，支付宝的活跃用户里，这个数字其实还是比较小的。(支付宝注册用户8亿，快捷支付1.5亿)

　　身在IT圈，有时候会有个“只缘身在此山中”的错觉。我近密集地问了一圈身边的朋友，离开这个圈子，你会发现有好多人压根不知道余额宝，有些人，知道了也没用。而大多的原因是没有往支付宝里存余额的习惯，疑惑于是不是安全，或者根本不知道余额宝现在的年化收益稳定在4.8%左右，已经比五年期定存还高。

　　红透了半边天的余额宝的境况尚且如此，当面付、公众平台的普及程度更加可想而知了。简单说，大众层面，支付宝=电子钱包这个概念，还没有建立起来，很多人对于支付宝这个品牌的认知，还停留在支付工具上。

　　品牌，这个看上去虚头巴脑的东西，有时候威力是很惊人的，对于传统行业是，对于互联网企业的产品，其实也是的。看看淘宝和天猫在地铁里满眼满眼的广告，的自家兄弟比，支付宝在品牌推广上，是落后了的。淘宝要给大家一种，什么都能买到的感觉；天猫要给大家一种，时尚的感觉；支付宝也需要将自己的形象传递给用户，包括可靠、信任、功能强大，能帮你赚钱，等等。市场营销这东西，挺务虚的，但确实可以影响用户心理，这不是冤枉钱。

　　微信和手Q，天猫和淘宝，其实一开始的时候，功能是高度重合的，为什么腾讯和阿里要取新名字，而且取得看不出一点以前的影子，因为他们在品牌再造，在颠覆消费者的认知。很多人觉得QQ山寨，微信洋气，觉得淘宝鱼龙混杂，天猫是行货，这都说明微信和天猫的在品牌塑造上的成功。

　　当然，微信和天猫的成功，有很多因素，品牌打造只是其中之一，但我想说，这个因素不容忽视，这么说吧，有很多卖家都吐槽，同一个商品，同样出现在搜索首页，天猫比淘宝贵，可是很多人竟然选了贵的，为什么，因为消费者觉得天猫的东西要好一点，是觉！得！

　　传统PR手段的缺陷

　　塑造品牌的手段有很多，比如靠产品，口碑；比如靠PR，媒体宣传；口碑这是内生性的，不说了，来看PR，这是我现在看到的支付宝仅有的营销动作。

　　阿里公关强大，这个圈内公认，所以IT圈、金融圈没有人会觉得支付宝是一家低调的企业，因为满世界都是他们的报道，何况到底支付宝的江湖地位摆在那里。但是，传统PR对于一个品牌的塑造，是不够的，甚至可以说，有天生的缺陷。

　　一来，媒体比较喜欢负面，尤其是传统媒体，对于唱红的稿子，编辑领导基本会鉴定为软文，哪怕你的稿子里其实都是客观事实。二来，媒体是眼球经济，有些干货确实不容易传播。举例说，XX的支付宝账户被盗比较容易被报道，而支付宝账户很安全，全额赔付，很难独立发稿；再比如，支付宝股权结构变化，媒体的报道热情能把支付宝公关同学的手机打爆，但支付宝新版手机客户端的新功能，很难在媒体上被细细介绍。新闻是这样的属性，这是包括支付宝在内，所有企业都面临的问题。

　　对于to C的互联网产品，一个有趣而又无奈的现实是，媒体所热衷报道的(也是很多读者观众喜欢看的)和用户真正关心的，有很大差距。

　　还是以支付宝为例，用户对余额宝的问题真的很简单，安全么，收益高么，存取方便么？至于支付宝有没有收购天弘，支付宝的股权怎样，支付宝和微信支付是不是要打架，用户根本无！所！谓！

　　用户关心切身利益，而新闻有时候并不追逐这个，这是个客观存在和难以改变的现实。所以，要更新用户认知，重塑品牌，现有的传播手段，PR肯定要有，但也肯定不够。新闻报道，虽然相对廉价(开个发布会，招待一下记者的花费)，但传播内容和力度受限，而硬广软广、营销活动等，比较贵，但传播力猛。