管理人员：如果自己是个开发者，对开发过程中遇到的问题会有何想法?希望得到什么样的帮助和理解?希望管理者如何对待自己?

　　开发者：假如自己是个管理者，会如何管理整个开发过程?对开发中出现的问题怎么看?知道它们的起源和解决方法么?

　　要鼓励大家以自己希望得到的那种服务方式去为自己的顾客服务，要将每个人都作为自己的一个重要顾客，想方设法是其满意。比如，CourseDesigner要提供足够清晰的Script及必要解释，使GraphicDesigner清楚该画什么样的图，让他们满意，让他们愉快地进行下一步的工作。

　　2)明白提高质量与降低成本的关系

　　质量提高，不仅不会提高成本，反而会降低成本。这是因为：质量高了，会减少反复修改的时间，缩短开发周期，降低人力资本。还会提高士气，提高工作效率。

　　3)树立百分之百合格产品的责任感

　　使百分之百的员工成为抓质量的主人。要达到此种境界：当问一个员工“谁负责产品的质量?”时，得到的回答是“我!”，而不是“Tester” 或"QA"或其它。让大家明白：如果存在任何问题，都会终出现并影响产品质量和公司形象。在开始阶段的问题不解决，只能在后的阶段以更高的代价解决。教育员工树立百分之百合格产品的责任感，消除侥幸心理。

　　2.明确顾客需求

　　搞清楚什么样的产品是让用户满意的产品。

　　3.了解市场

　　经常将别的厂商的产品向大家展示，并进行研究，让大家明白别人是怎么做得，我们有何差距。

　　4.让员工明白什么是好的产品

　　给出样板，进行足够的培训，让大家都真正明白什么是好的合格的产品。

　　5.建立明确的质量基准和质量测评制度

　　产品好坏一定要有一个明确公开的标准来衡量。每个人都可以把自己的工作结果与之对照，从而知道自己做得是好是坏。而且这种标准要以一种制度的形式切实付诸实施，才能增加可信度。