当前软件产品开发过程中出现的质量问题，可以认为是由以下原因导致的：

　　1.管理者缺乏质量观念，没有保证质量的全面计划、有效措施，未将质量放在足够重要的地位，未从一开始强调质量。

　　2.开发者未将保证质量作为他们的重要而且是必须完成的任务，把保证产品质量看成是质量检测人员的责任。缺乏全面质量管理、人人都是质量保证者和责任人的观念。

　　3.大家都缺乏这种观念：在每个产品开发阶段都不做出不合格工作，决不把不合格的中间产品带到下一阶段，而不是到产品后阶段才由专门的质量检测人员检查并保证产品质量。这需要明确制定每一阶段工作的检测标准，让大家知道什么才是合格的工作。

　　4.没有良好的激励机制。没有将个人的所得(物质和心理两方面)与其工作绩效直接联系起来。也没有好的个人绩效评价机制。做不好是大家整体的责任，自己的利益不受影响。做好了也没有及时明显的奖励。总之，做好做不好差不多，大家没有积极性，没有人会拼命高质量地完成自己的工作。

　　5.大家看不到提高质量对公司的生存发展有多重要，普遍缺乏主人翁责任感。

　　6.显然，不单单是质量问题。还有管理者和开发者的关系问题。例如因为管理者的指示未得到切实地执行，才导致版本不一致等问题。又比如管理者强调质量和维护质量的措施会引起开发者的反感。如果大家能很好地交流和合作，此类问题会大大减少。

　　7.大家对顾客的质量要求不了解，不理解顾客的心理，缺乏使顾客满意的思想。

　　什么是TQM? TQM的要点是什么?

　　1.客户满意

　　顾客包括两种：外部顾客和内部顾客。外部顾客指公司产品的终用户。内部顾客指在公司内部和自己的工作有联系的那些人。

　　2.全员参与

　　质量不仅仅是QA，Tester，LanguageConsultant的事，每一个员工都有维护质量的责任。每个员工都有责任、也有权利提出改进建议，并将合理的建议付诸实施。