1·3认识环境的能力
认识环境的能力其本质而言是对其所处的工作、生活环境的一种认识、理解能力。与自我认识类似，较自我认识更进一层，提高解读周围环境的能力对于项目经理而言是必不可少的一门技能。可以从几方面来注意:
(1)以客户为导向。它是指理解客户的需求，始终把寻求达到或超越客户期望作为工作的目标。项目经理在理解客户需求时应从大处着眼，要看得远，要符合公司发展的远景，这样才能预期客户将来的需求，达到或超越客户期望的目标，并建立与客户间的长远的合作伙伴关系，赢得客户的信任和尊重。可分为如下几个层次:
①不承担责任满足客户需求，不愿向客户做出承诺，有时把事情推给他人，经常说的一句话“我会尽力的，但不保证……”。作为项目经理一定要避免类似的情况发生;
②能够向客户提供迅捷的服务，承担责任，解决客户的问题;
③能够主动寻求客户的反馈来改进服务的质量;
④采用不同的方法通过不同的途径来了解和理解客户潜在的需求，提供客户超出期望值的服务;
⑤提前预期客户将来的需求，建立基于相互尊重的合作关系，向客户提供建设性地建议并赢得客户的信任，有时为了长远的合作关系牺牲自己短期的利益。
(2)感情移入。是指愿意并且能够理解他人感受的能力。具备这种能力，会大大加强项目经理影响和领导团队成员，同时更多地了解客户的需求和关注。可以把它分成7个层次来理解:
①不能感知到或理解他人的感受;
②给予时间倾听他人说话;
③用肢体语言表明自己在认真倾听，并让对方感觉到;
④在倾听时能够发现对方的肢体语言，理解对方的情绪以及关心的问题;
⑤交谈时欣赏对方不同的观点，并且提出问题找出引起不同观点的原因;
⑥仔细倾听他人的观点，并且能够理解其背后的暗示;项目经理圈子
⑦理解他人潜在的情绪、动机和关心的问题。
(3)认识组织。是指了解并利用组织内部的权利关系来更好地工作。项目经理对组织理解的程度与其工作年限、经验有关，也与项目经理本人平时的观察、了解有关，更与其学习分析有关。
如下由浅而深地分析了不同的层次:
①只利用官方的组织结构渠道来工作;
②在需要时可以用非官方的渠道做事情，知道如何在组织内找到可以提供帮助的人;
③理解企业文化，了解组织内有代表性的做事方法;
④理解组织内不同的利益团体及其做事方法，用适当的办法做好事情;
⑤了解潜规则，掌握影响组织的多方面的影响力，如当前的、历史的、社会的、经济的和政治的影响力。
1·4影响他人的能力
前三个章节讨论了认识自我、自我管理和认识环境，其中自我认识和认识环境属于理解力的范畴，自我管理是基于认识自我与环境后而付诸的行动。本章节讨论的影响他人也是一种行动，与前三者密切相关。
影响他人的能力是项目经理作为项目必须具备的一种素质，它是调动团队成员积极性、培养有潜质的接班人，创造高效、和谐团队的保障。从具体表现方面来看，有以下几类:
(1)以员工发展为导向。主要指关心团队成员个人的发展、个人工作积极性和学习情况。项目经理若坚持以员工为导向的模式工作，将极大地激发成员的积极性，提高员工技能，团队工作效率提高，保证项目的顺利完成。
长远来说，可为企业培养更多潜在的接班人，项目经理本人也有机会获得更好的提升机会。
可分为如下几个层次:
①忽略他人，对他人做错事时一味进行批评，更愿意自己把事情做了，而不是给与他人机会去尝试;
②鼓励员工参与制订个人发展计划，解释个人发展对公司的价值并公开强调其重要性，对取得进步的员工进行表扬，积极参与和支持发展计划;文章
③给予反馈，用成功的案例指导他人如何更好地工作，提供学习实践的机会，然后给出建设性的反馈;
④提供发展机会，制造并使用个人发展机会来培养人才，帮助发展他们的潜力;
⑤相信他们会取得成功，授权给员工并信任他们承担责任，包括从失败中学习，愿意承担一定的可控的风险来鼓励他们的创造性。
