招待费用：项目组成员因工作需要，和客户相关人员吃饭、娱乐的相关费用。例如：需求调研期间和客户吃饭；项目实施阶段因推动验收和客户一起加班，加班后请客户吃饭。这笔费用一般不会很大，一顿饭一般是几十到一百多元，一个项目也不会请很多次吃饭。

采购费用：采购项目所需的软硬费用，如数据库平台、服务器等，如果项目部分内容要外包出去，那还要包括外包的费用。有时候这笔费用会比较巨大，但这些费用都很容易估计。

以上费用难估计的是人工费，人工费我们以工作量来考虑，下文开始我们重点讲解项目工作量的估算。

如何估计项目的工作量呢？

简单地说，我们需要将项目的所有工作进行分解，直到每个分解后的工作都能估计出具体的所需时间来。

那项目的“所有工作”包含什么呢？回答这个问题其实是回答“估算要估啥？”这个问题了。

一般情况下，项目工作包括以下内容：

1.项目前期工作。

包括商务谈判、技术方案准备、投标准备、前期需求调研、前期技术研究等工作。当你接手项目的时候，这些工作往往已经做了，你估算项目工作量时，不要忘记这些已经花费的工作量。

2.商务方面的工作。

从客户开始有意向做这个项目，一直到项目验收、维护，整个过程中都会贯穿商务活动。前期的商务活动有商务谈判、投标准备、合同签署等，而签订合同后的商务活动有项目请款和催款、促进验收等。某些商务活动属于灰色地带，如请客、送礼等，这些往往是花费巨大的。一般来说我们不需要估算灰色地带的商务活动，灰色地带的商务活动公司的高层会考虑的了，但我们需要对正常的商务活动进行估算。

3.需求调研方面的工作。

需求调研是一个“反复”的过程，一般来说能在前期确定80%已经是很了不起的成绩。

需求调研的工作量一般由三部分组成：前期调研的工作量，后期需求细化的工作量，后期需求变更的工作量。

前期调研的工作包括：项目组内部讨论、确认，与客户讨论、确认需求，编写需求规格说明书及组织评审等工作。

需求细化是指对之前已确定需求的进一步具体化、优化或轻微调整，如：界面细节的确认、各业务概念的具体化等。需求细化一般是可预见可估计的。
需求变更是指对之前已确认需求的“否定”，变更的原因主要有两种情况：一是之前需求调研工作没有能做好，理解错客户的真正意图或者是遗漏重要的需求；二是客户业务情况发生变化，与之前情况已经不同。第一种情况应该尽量避免，而第二种情况一般是难以估计的。需求变更时需重新估算，和客户签订需求变更协议。

我们一般会充分估计前期需求调研工作量以及需求细化工作量，对于需求变更则暂不考虑，因为一旦变更我们会和客户确认需求变更的费用。但有些项目有很特殊，项目报价中预留了少量的需求变更费用，这时估算中需要适当考虑需求变更了。

4.软件设计方面的工作。

不少项目为了“赶”进度，设计文档很少，然则项目真的很简单、不需要仔细考虑设计的情况是非常少的！

软件设计工作包括：

1）系统架构设计。

2）技术方案选择。

3）关键模块设计。

4）数据库设计。

5）用户体验设计。

以上内容具体项目可以有所取舍，但不可能全部都不用考虑。

另外不要忘记了以下两方面的工作：

1）各类设计工作产品的讨论、确认、评审工作。

2）设计细化与优化工作。设计是需要持续改进的，不要忘记这些工作。

5.编码方面的工作。

要注意不要遗漏代码返工、代码评审、代码调试、修复缺陷的工作量。

需求、设计没有做好，编码质量不过关，这些会严重增加代码返工、代码调试、修复缺陷的工作量。代码首次完成的时间如果是100小时，那么后面代码调试、修复缺陷等所需要的时间可能是200小时以上，往往我们估算时只考虑了前面的100小时。

6.测试方面的工作。

测试工作包括测试计划、测试用例、测试文档评审、测试环境准备、测试数据准备、执行测试、回归测试等内容。

软件测试一般要经历多轮，我们估算往往只考虑了第一轮，好象软件只需要测试一回不用再测试了。而测试环境准备、测试数据准备这些工作也很容易在估算时“忘记”了。

7.实施方面的工作。

实施工作包括实施计划、实施方案的准备，编写管理员手册、用户手册，熟悉系统，搭建实施环境并进行演练，在客户现场安装、部署、调试系统，培训客户，协助系统上线，推动验收等工作。

我们公司通常的做法是：

1）系统在客户处部署后，会推动客户进行初步验收，初验标准是系统的所有功能跑可以了。初验成功，客户需要支付相应的项目款项。

2）初验后要协助客户让系统正式上线，让客户真正用上这套系统，推动终验收。

影响终验主要有两个因素，一个是客户在使用系统过程中会提出各式各样的问题，如果在需求范围内应该都予以满足；而另外一个影响因素是客户会因为各种各样的原因推迟使用系统，或者是使用不充分，让项目终验无期。估算时需要充分考虑这两个影响因素。

8.维护方面的工作。

项目终验后，一般都要提供半年到一年的维护服务，维护器后项目还会有后一笔款项。

维护期比较长，事情繁杂，一个不小心很容易估算不足。

维护的工作一般有：

1）用户培训；

2）协助客户录入资料；

3）修复被破坏的数据以及数据库；

4）修改客户或内部发现的软件缺陷；

5）代码重构，提高部分程序的性能与可靠性；

6）修改一些界面文字或显示风格；

7）回答客户反馈的一些安装与操作疑难问题；

8）提供合同中所要求的其它特殊软件维护服务。

在维护期，往往还需要发布数个小版本来解决客户的问题。