【触点分解示例1：用户流动】

          【触点分解示例2：操作流程】

操作流程的触点有：打开程序、登录、查找人、添加到组、进入聊天窗口、使用界面功能、关闭窗口、退出程序。

【认知分解示例1：认知到留存】

　　认知到留存的环节有：知道、查看/了解、试用、继续用、近仍在用。