问题八：项目团队内分工协作问题

相关人员：项目经理、项目成员

问题说明：项目团队内部有时由于各阶段不同角色或同阶段不同角色之间的责任分工不够清晰而造成工作互相推诿、责任互相推卸的现象，有时各阶段不同角色或同阶段不同角色之间的责任分工比较清晰但是各项目成员只顾完成自己那部分任务、不愿意与他人协作。这些现象或多或少地造成了项目团队内部资源的损耗，从而影响了项目的进展。

问题点评：出现这种情况主要是项目经理的责任，项目经理应当使用WBS尽快地将工作范围进行分解，并将分解的工作责任分配给团队成员，这样可以按任务分清每个人的责任；虽然项目的进行有不同阶段的划分，但每个阶段的结束不是简单地把阶段工作成果塞给下一阶段的成员可以了。特别是高科技的开发项目，上一阶段的工作成果往往要通过多次的沟通才能更为清晰地被下一阶段成员接受，其有效性、合理性也要被下一阶段的工作所检验，通过检验有时也有必要对上一阶段的工作结果进行相应的调整。在同一个阶段中，不同的分工之间也存在各种各样复杂的关系，相互之间通过接口，一个或几个项任务的输出是另一个或几个任务的输入。因此，无论是同一阶段不同人员之间，或是不同阶段人员之间都应根据需要相互协作，相互配合，共同完成项目任务。

解决方案：项目经理应当对项目成员的责任进行合理的分配并清楚地说明，同时应强调不同分工、不同环节的成员应当相互协作，共同完善。

以上对软件开发项目管理中出现的问题的分析可能还不够深入，也无法列举所有遇到或将遇到的问题，解决方案也要根据实际情况进行调整，只能作为个人的观点，希望引起大家对这些问题的思考、改进。

项目是在一定资源及环境的约束下为完成某一独特的产品或服务所作的一次性努力。项目应当具有明确的目标，而这个目标往往是多重的，需要考虑范围目标、质量目标、进度目标、成本目标和其他目标等等。在一定条件的约束下，要想使各种目标都达到完美是不可能的任务，必须对各种目标的重要性进行排序、取舍、平衡。像图1所示，资源的约束像一条绳子，牵制着各项目标的达成。例如，假设质量目标是重要的，则一定要有足够的资源或时间作为保障，这是牺牲成本目标或进度目标；假设没有足够的资源或时间，又要完成项目范围目标，则质量目标必然受到牺牲。有一种观点认为，为了保证某个目标的实现，要把其他目标的标准降低，因此对其他目标达成的评价标准也要相应调整到较为宽松的程度。这种想法是不正确的。目标达成的评价标准应该是对所有项目都一视同仁的，对同类的不同项目应当采用相同的评价标准，这样才能在项目组织间取得平衡。例如对质量的要求，一般项目需要90分才算完成质量目标，而对某些进度、资源紧张的项目，80分可以算完成质量目标。这样才能对项目的质量有个可横向比较的、实事求是的结论，而不是对此项目降低评估标准去够到90分的质量目标。同时这种情况下的考核结果不能作为相关项目成员水平的指标。

由于的资源约束性、多重目标性，需要项目经理努力学习项目管理相关知识、技能，在实践中锻炼提高，解决各种各样的问题，使项目管理工作越做越好。

图注：

1、 其他目标：可能是组织目标（如锻炼队伍、学习技术）、政治目标、市场目标等等；
2、 产品范围是相对固定的，其变更需要经过项目干系人协商一致；
3、 约束绳：资金、设备、技术、人员等资源和法律法规、标准规范、人文环境等等形成的综合影响。