1. 目前企业管理存在的问题

目前中国企业由于企业组织体系设置的不科学、不合理，导致实际工作中，企业组织体系出现各种问题。这些问题不但降低企业的运作效率，而且会影响企业的正常发展。

1.1 案例一：某大型国有房地产公司

1.1.1 案例背景

某大型国有公司自1992年成立以来，已经发展成为以房地产综合开发经营和商务街区建设为主业，同时从事金融保险、物业管理、文化旅游、广告媒体和其他服务业的大型国有企业集团。公司以强总部为发展战略，建立总部主导型管理体系，整合系统资源，优化产业结构，增强了核心竞争能力，实现资产的保值增值。该公司注册资金3亿元，拥有十多家控股及参股企业。企业发展了，问题也接踵而来，首先是集团总部各个下属公司的管理问题，下属企业中有全资子公司也有合作的独立法人公司。总部该如何理顺与他们的关系。管的太紧违反法人治理结构，完全考核利润又由于房地产行业投资大，周期长一旦终结果不理想会造成严重后果，风险太大。另外总部内部管理也问题重重：人员工作热情不高，人才培养困难，部门责任不清，问题相互推委，效率低下;人员专业与工作内容不匹配，决策层每天面临很多琐碎工作的协调、审批，根本抽不出时间考虑公司发展。

用决策层的一句话概括：“目前是天推着企业向前走，没有时间抬头看路，整天提心吊胆，知道前途危机四伏，不知何时会在哪里出现”。这样的问题其实我们的每个企业都会面临

该企业的问题和表现形式我们可以大致归纳为以下几个方面：

1) 目标的问题。

a) 企业目标与工作目标之间缺乏联系。即企业整体目标、部门目标，岗位目标相互独立制定，缺乏相互联系，不能相互支持。

b) 企业目标的制定不够清晰，量化。企业目标是口号式或理想的表述，如：“三年做大、六年做强”或“强总部”，而没有对目标提出具体的量化评价标准同时也缺乏目标的阶段性分解;

2) 部门及岗位设置不合理、职能不清晰

a) 部门在职能设置上及称谓上较为混杂，一个部门往往从事几类兼容性差的工作

b) 将本属同一件工作的流程分别置于不同部门，人为加大工作的协调难度

c) 每项工作责任人不够明确，多个部门同时参与，容易相互推卸责任，影响工作的质量与终效果

d) 在公司管理及业务发展的价值链中部分关键工作存在缺失现象

3) 岗位职责不合理

a) 岗位职责的确定缺乏系统整合思考，多数是长时间工作积累后自然形成

b) 岗位职责缺乏与部门目标、部门职责的紧密联系

c) 对每个岗位任职资格的定义不合理、不清晰

d) 员工缺乏职业规划

4) 工作流程及标准的缺乏

a) 现在公司工作流程是流水帐式的流程，看似全面及符合实际情况，实则由于没能明确每项工作的流程节点，使每项工作多部门多人员共同参与而责任人不明确致使终结果无人负责

b) 流程的目标不确定，不量化，多数采用经验或人为标准，无法对具体工作结果进行科学考核及奖惩

1.2 案例二：某大型民营化妆品公司

1.2.1 案例背景

某民营化妆品公司是一家以品牌经营为发展战略，以特许连锁销售为经营模式，集科研开发、经营销售、服务培训为一体的化妆品实业公司。目前公司产品有一百五十多个系列，在建立5000多家美容连锁店，形成了遍布各地的美容服务网络。同样在企业不断发展的前提下，企业决策者们也面临着在如此长的产品线里，如何找到企业的主打产品?几百个品种该如何梳理，归类;众多产品该如何使用品牌?是统一使用原有的已经建立起一定知名度的品牌，还是重新增加新的品牌?如何使用新品牌，新品牌与老品牌之间的关系如何处理。同时由于企业的营销团队是随着公司的发展壮大起来的，人员与工作内容也是天增加的，到目前为止，所有营销团队工作职责相互交叉，产品开发与市场脱节，产品研发的速度虽快，但在市场推出的效果却很差，对企业资源造成很大的浪费。

1.2.2 问题分析归纳

该公司营销体系同样存在如下问题：

1) 企业营销部门使命、目标不明确，考核方法侧重短期

2) 决策层级偏高，反应速度慢。缺乏决策标准

3) 缺乏科学规范的流程，工作流程标准化及制度规范化程度不高

4) 营销部门岗位设置欠缺合理性

5) 营销体系各部门职责划分不够清晰，对同一件工作存在多头管理现象

2. 问题发生的原因

由于企业发展是一个长期的积累过程，因此在企业发展之初不可能系统地对营销部门进行整体的规划，随着企业的壮大，工作越来越多，专业性要求越来越高，部门设计之初的很多弊端逐步显现出来，因此解决之道是：首先要解决以下几类工作：

2.1 目标设置问题。

企业的营销部门是为了完成公司的经营目标而相应产生的，因此营销体系目标的设置尤为关键。而这一目标的设置又与企业整体发展战略紧密相关，因为企业整体目标的不同可以直接影响到营销部门具体工作的目标与侧重。

象这一企业如果公司的战略是发展成大的连锁企业，加盟店从5000家在三年之内达到10000家，则营销部门这三年的重点应放在连锁店的拓展上。而如果公司发展目标是三年内成为利润高的连锁店，则营销部门的重点可能要放在如何在众多品牌中挑选出利润大化的产品，同时集中优势资源，努力将其做好。因此在企业资源固定的前提下，，目标的设置成了企业解决营销体系问题的基础。

2.2 组织结构设置问题

只有在目标清晰的前提下，才能真正知道需要怎样的组织结构支持企业完成目标。象前面提到的如果企业将规模作为发展的首要目标，则在现有组织里应当相应出现一个以拓展为主要目标的部门。如果企业以利润作为重要的目标，则应加强市场规划及品牌管理。则可能新出现的是另一个完全不同的部门。

而目前企业由于没有一个清晰的目标，或目标众多，又要规模又追求利润大，而资源又相对固定，则营销部门的工作会出现职责不清，分工不明，多头管理，架构混乱等等我们经常碰到的问题。