缺陷管理一旦处理不当就会出现这种情况：产品召回会导致股票市场下跌、企业收入损失、用户和潜在用户流失、品牌声誉受损等等。缺陷管理不善的最坏结果是以持续性的、不可见的方式不断增加成本，造成更长的新产品开发（NPD）周期。

每个企业都不想产品被召回，因为这会错过最佳上市时间，同时让用户感到失望等等。但是，我们往往太纠结于设计、测试和生产，来不及提前制定缺陷管理流程来预先降低风险。

本篇文章我们提供了四个步骤来帮助您评估如何进行缺陷管理，并找出差距，实现更接近零缺陷的目标。

第1步：缺陷可见性

可见性是去找到、去发现产品中存在的缺陷，并针对这些缺陷进行合理的管理和提出解决机制。解决方案可以做的非常简单——列出缺陷有哪些以及都应该怎么解决，或建立一个知识库，让团队中的每个人都按照一个标准去解决不同的缺陷。

管理策略：建立一个合理的、标准化的缺陷管理系统，团队一起使用。

第2步：确定缺陷优先级

既然我们已经发现了产品缺陷，接下来就需要确定缺陷处理的优先级——这点很重要，因为优先级会驱动我们的处理方式。然而数据本身就是干扰项，因此收集的数据质量很重要，收集的太多或根本毫无价值的数据会降低团队完成缺陷管理的效率。

确定缺陷优先​​级时也要注意以下几个方面：缺陷严重性（非常严重还是影响不大的小缺陷）、修复缺陷的成本、缺陷存在的产品阶段、缺陷类型等。

管理策略：确定缺陷处理优先级的关键是先确定缺陷的严重性、可修复性。

第3步：制定缺陷解决方案

越早发现缺陷就可以越早地制定缺陷处理方案，研究表明，更早进行缺陷修复可以在成本上降低3-5倍或更高。

行动需要团队协作、分工和执行。通过建立一个高效的缺陷管理系统，可以快速查看所有缺陷及其处理进度。

管理策略：除了建立一个快速反应的缺陷管理系统，团队协作也是关键。缺陷解决方案应由团队中的所有成员共同讨论决定。

第4步：缺陷分析

掌握以上3个管理策略后，接下来您就可以进行缺陷分析和复现。一个好的缺陷分析是实现产品零缺陷目标的基础。

预防缺陷发生的前提是整合所有关键缺陷数据、制定解决方案、进行缺陷分析，也就是第1-3步的内容。对整合好的缺陷数据进行全面剖析，找出导致权限发生的根本原因，避免类似的缺陷重复发生。一个可以对缺陷进行冷静分析的头脑和一个完善的缺陷管理系统是实现产品零缺陷目标的必要条件。

管理策略：缺陷分析应为产品在整个开发过程中的优先事项。