缺陷管理说复杂也不复杂，说简单也不简单，关键在于对整个缺陷流程的管理，如何提BUG、如何响应、如何沟通等等。最实用的缺陷管理工具应该是可以实现用户自定义的。

接下来主要结合TC测试管理工具中对Bug的生命周期的跟踪管理，总结一下它的几大特点：

(1)公开透明;

 测试管理工具中BUG对全员公开，所有用户都能随时提BUG，并填写Bug相关信息，如缺陷类型、严重程度、功能模板等。可以避免重可以复沟通、数据无法沉淀等问题。

(2)提交缺陷模版可自定义设置;

测试管理平台所有用户在提交缺陷时包括：标题，详细信息，缺陷描述，附件和备注，在备注区域可进行对话留言；附件支持上传添加图片、邮件、PDF等缺陷前期引入等属性；

除此，平台用户还可以提供缺陷模板，用户可自定义配置提交缺陷时详细信息的内容输入，如发现阶段、发现方式、严重等级、缺陷类型等等，根据不同的业务线和要求建立不同的缺陷模板。

(3)状态扭转更灵活，利于成员协作;

一般来说缺陷状态共有8种：open、fixed、reject、deferred 、invalid 、worksforme、close、reopen。当reject时，必须选择原因，如重复BUG、不修复、外部系统问题等，Open状态可以直接变迁到： Fixed-Rejected-Invalid-Worksforme-Deferred；Fixed状态可以直接变迁到 ：Reopen/Close；Close状态可以直接变迁到：Reopen；Reopen-Open-Invalid-Worksforme-Deferred-Rejected-不能close外 ，之间状态可以任意变迁。

(4)缺陷数据统计报表;

对于缺陷管理的状态跟踪，提供饼状图和趋势图的数据统计报表，基于项目，对bug提交、bug处理、bug类型、bug状态、新增bug等维度进行数据分析统计，利于项目管理者、开发测试同事定期进行缺陷管理分析，把控需求完成度和软件质量，以保证软件开发迭代的顺利进行。

(5)WEB界面操作简单;

B/S构架模式，在线使用，无需任何配置，操作简单易上手。 TC测试管理工具中的Bug管理模块包括缺陷的记录、分析、状态更新以及项目缺陷数据的统计分析，帮助规范项目中缺陷处理的流程。