在刷知乎的时候，看到一篇特别有意思的虚构故事，其中的案例让人哭笑不得。大概是说一个产品经理不顾产品信息结构的优先级，希望把一个”帮助入口” 做在首页中间。而且产品经理说服设计师时候以逻辑漏洞的方式进攻，提出诸如 “我作为用户有诉求，你没有诉求也不能代表大家都没有诉求” 之类的理由。 因为争论无果后PM提出要 AB test，上线之后那个帮助入口点击率竟然还挺高的，让设计师非常的郁闷。
　　虽然这个故事的虚构的，而且故意夸张了需求的问题，但是实际工作中这样的沟通情况可不少见，我之前经常遇到 “难以拒绝的需求”，他们之间往往都会有一些共性：
　　1、设计师可以明显的感觉到需求有问题；
　　2、产品经理无法给出客观的需求支撑，但是给出很多”难以拒绝的” 主观理由；
　　3、争论无果后PM会要求做出来试试，但是上线后数据看起来是有利于那个需求的。
　　所以当遇到这个问题这么办呢？我分享一下我自己思考的解法：
　　讨论需求本身
　　接到需求的时候，不要讨论设计解决方案，而应该讨论需求本身。
　　案例中设计师的大问题是一直在和PM纠结一个设计解决方案，而不是需求本身。设计解决方案是设计师需要考虑的专业问题，和PM争论有个毛用，所以之前产品经理无论拿来多么精密的原型和文档的时候我都会忽视掉解决方案的那部分，从他的言语中定位出问题：
　　1、这个需求根本是达成什么目的？
　　2、这个需求需要的优先程度是怎样的？
　　3、这个需求需要的衡量标准是什么？
　　很显然这里的需求是『提供一个帮助入口』，并且希望可以『尽量帮助有问题的用户』。
　　要追问需求背后的目标和背景
　　在这场沟通案例中设计师一直都在说没必要做的这么强，但是他没有向 PM 了解为什么要做的这么强，忽略了挖掘需求背后的背景和原因：
　　比如是产品近有出现重大问题需要紧急修复并且告知用户吗？如果这样的话可以直接针对这个问题给用户弹出问题卡片，并且告知事故现象和解决方案，而不是模糊的帮助入口；
　　如果是产品业务流程比较复杂，用户的完成度低所以需要帮助？那帮助的入口是否可以直接引入到场景中，比如在输入密码错误的时候弹出找回密码方式，在首次进行某项操作的时候进行新手引导？
　　需求的背景和目标是一个完整的整体，只有全面了解了之后设计师才可能给出ABCD等不同的解决方案，并且在这些解决方案中分析出优劣找出优解。
　　设计效果不能只看单一的某个维度
　　案例中 PM 把方案上线测试，但是拿回来的数据设计师看傻眼了，那个帮助入口的点击率挺高看起来需求很旺盛啊。但是设计师也能看出漏洞，放那么明显点击率能不高吗，可是被产品经理当证据的时候也不知如何反驳，需求和设计方案的效果真的只看点击率吗？
　　拿猎豹清理大师来说有十几亿流量，但是却也有十几个大大小小的子功能，如果我是老大我应该把入口给谁呢？
　　衡量指标有三个维度：谁的功能量级大，谁的功能质量好，谁的功能对产品整体带来的收益高。所以虽然这个帮助入口点击率高，可能用户进去了之后转化率和留存会很低（没需求的用户好奇点进去走了），另外也许功能上线后用户的负面反馈会增多，其他功能的流量也会受到此影响，而这个功能的根本目标（帮助用户解决问题 – 看问题的修复率）并不会改善很多。
　　所以，设计师衡量效果不能只看点击率这么一个指标，转化率、留存和用户反馈等都很重要。
　　设计师要更主动的去获取信息
　　案例里的设计师还有一个很大的毛病是完全被PM牵着鼻子走，通过有限的信息去判断需求和方案的好坏，其实设计师可以自己主动做到对信息的全面掌握：
　　比如我们经常鼓励设计师去参加产品经理的周会、需求评审会、需求讨论会，多观察老大们对产品战略的宣讲，尽量做到设计师本身可以掂量哪些是重要的哪些是不重要的。