2.用户大会
　　用户大会即邀请产品的用户到某一集中地点开会，可短时间内从多人处收集大量信息，为一种特别的用户访谈。
　　1>明确目的：
　　产品二期卖点确认、辅助运营决策；三期需求收集；现有产品用户体验改进等
　　2>资源确定：
　　A.时间：日期、几点、时长
　　B.地点：场地、宣称用品、IT设备、礼物、食品饮料、桌椅
　　C.人物：
　　工作人员:分组分工，产品、运营、开发人员相互搭配，有冗余
　　用户：确定目标用户、数据提取、预约，考虑人数弹性
　　嘉宾：相关老板、合作部门的同事，不管是否来，提前发出邀请
　　D.材料
　　用户数据、产品介绍资料（测试环境的准备以及静态Demo备用）
　　E.紧急备案
　　用户大会前两天开一次确认会
　　3>现场执行
　　A.辅助工作：场地设置（轻松）；引导/拍照/服务/机动;进场签到（送礼品）；全程主持（进度控制）；送客/收拾残局
　　B.主流程
　　产品介绍：买点介绍，与用户互动，观察用户更关注哪些功能，辅助上线前的运营决策，到底主推哪些卖点；
　　抽取部分用户做焦点小组（主持人一对多的访谈），收集后续的需求，产品三期开始启动；
　　抽取部分用户可用性测试，帮助产品二期做后的微调
　　合影留念
　　4>结束以后
　　资料整理：卖点总结报告、需求收集报告、可用性测试报告
　　运营：本次活动在淘宝论坛发帖；内部邮件
　　整个活动资料的整理归档，包括照片、各项资料/报告信息、用户数据等
　　3.调查问卷
　　用户访谈：提纲为开放式的，适用于心里比较疑惑的时候寻找产品方向，适合与较少的访谈对象进行深入的交流
　　调查问卷：封闭式问题较多，适合大用户量的信息收集，但不够深入，只能获得某些明确问题的答案，不适合安排问答题。
　　调查问卷常见问题：
　　第一，样本的偏差，及样本与想了解的目标用户群体出现偏差。解决方法：A。尽可能覆盖目标群体中各种类型的用户，比如性别、年龄段、行业、收入等，保证各种类型用户的
　　样本比例接近全体的比例； B.将目标群体的特征也定义成一系列问题，放入调查问卷中。
　　第二，样本过少的问题，此时采用百分比没有意义。解决方法:至少获得大约100份的答案。
　　第三，问卷内容的细节问题。解决方法：A.问题表述应无引导性，如使用你是否喜欢某个产品代替你喜欢某个产品吗？B.答案顺序打乱，对于陈述者用户趋向于选第一个或后一个
　　答案，对于一组数字，如价格和打分，则趋向于取中间位置。应该准备几种形式的问卷。或小范围试答后，根据反馈修改，再大面积投放。
　　4.定性地做--可用性测试
　　可用性测试目的：让实际用户使用产品或原型方法来发现界面设计中的可用性问题。
　　方法：招募测试用户、准备测试任务、旁观用户操作的全过程、询问用户对于产品整体的主观看法或感觉以及当时如此做的原因，分析产生可用性问题列表，划分等级。
　　可用性测试的常见问题与对策
　　第一，如果可用性测试做得太晚（往往在产品要上线的时候），这是发现问题于事无补。解决方法，产品无任何型时，拿竞争对手的产品给用户做；产品有纸面原型时，
　　拿着手绘的产品，加上纸笔给用户做；在产品只有页面demo时，拿demo给用户做；在产品可运行后，拿真实的产品给用户做。
　　第二，总觉得可用性测试很专业，所以干脆不做。
　　工作中需求采集还有以下方法
　　单项需求卡片
　　现场调查--AB测试
　　日记研究--用户写的产产品应用体验
　　卡片分类法--与用户一起设计既定产品需求下的模块分类