一、需求中的相关术语简介
　　1.马斯洛的需求层次理论
　　生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求
　　需求的本质是问题，问题的本质则是理想与现实的矛盾产生的差距
　　2.产品经理素质之一：了解用户需求、理解用户心理
　　3.用户vs客户：用户，使用产品的人；客户，够买产品的人、为产品付钱的人
　　相比您的需求，我们可能更重视您的用户的需求。
　　以用户为中心PK 以老板为中心的产品
　　4.优先满足哪些用户需要和产品的商业目标要结合起来考虑。对于腾讯来说，用户数不可能再有爆发式增长，只能考虑从已有的用户身上挖掘用户价值，
　　故需要优先满足的是核心用户的需求。对于刚创业的，没什么用户，需要添加些大众的功能，满足一般用户，让用户数增长起来。
　　5.需求分析过程
　　1>获取需求的方法：a.电话访谈;b.人物角色创建
　　2>试着描述用户：通过功能反思其适用的用户人群
　　3>用户研究：
　　a.横向，用户的说和做。说表现了目标和观点，做反映了行为，用户的说和做往往是不一致的
　　b.纵向，定性与定量。定性研究可找出原因，偏向于了解；而定量研究可发现现象，偏向于证实
　　a和b结合。从定性到定量，再定性再定量，并且螺旋上升，而了解和证实也是不断迭代进化的。
　　听用户定性的说（电话访谈）-->听用户定量地说（调查问卷）-->看用户定性地做（用户可用性功能测试）-->看用户定量地做（数据分析）
　　二、需求管理
　　导入：用户研究
　　需求管理：需求采集-->需求分析-->需求筛选
　　导出：需求开发
　　需求采集包括：明确目标、选择采集方法、指定采集计划、执行采集、资料整理，
　　三、需求采集
　　1.用户访谈中常见问题与对策
　　第一，用户说和做经常不一致的问题。解决方法，a.让用户在说的同时也做；b.区分用户说的事与观点，如我做了什么，步骤如何，碰倒什么问题，如何解决的。
　　第二，样本少，以篇概全的问题。解决方法，a.随机抽样访谈;b.以增量方式进行访谈（先访谈n个，根据基本结论，再访谈n个，观察结论，并加大样本）。
　　第三，用户过于强势，带我们上道。解决方法，时刻牢记访谈的目的。
　　第四，我们过于强势，带用户上道。解决方法，牢记访谈目的，管好自己的嘴。
　　访谈中的注意事项：
　　A.避免一组固定的问题，准备好问题清单，并逐渐引导用户
　　B.首先关注目标，任务其次。比用户行为更重要的是行为背后的原因，多问问用户为什么这么做。
　　C.避免让用户成为设计师：听用户说，但不要照着做，用户的解决方案通常短浅、片面。
　　D.避免讨论技术：对于略懂技术的用户，不要纠结于产品的实现方式。
　　E.鼓励讲故事：故事是好的帮助设计师理解用户的方法
　　F.避免诱导性的问题:典型的诱导问题是如果有**功能，你会用吗？一般来说，用户会给出毫无意义的肯定答复。