开始:

  营销体系总是说我们的产品质量太差了,也分不清说的到底是不是事实,我们要怎么改进才好?

  个人觉得现在我们的产品质量和同类(竞争对手)比较不算差(个人去年也了解研究了一些其它公司的软件,我觉得他们的软件没有我们的软件好),那么我们的销售为什么会有产品质量差的感觉呢?

  一、我们没有好的解决方案,没有好的用户使用手册;

  二、我们的销售人员对产品的熟悉度不够;

  三、我们销售和客服缺乏对客户的引导能力;

  四、我们部门之间的沟通不到位,很多信息滞后。

  我计划引入一些方法:引入方法的目的是想让全公司都参与质量改进工作,而不是一讲到质量问题是我们研发的问题,要让大家意识到市场也有质量,服务也有质量;

  同时我也想推广一下我的思路:是要求每个人对自己的下游用户要负得起责任,然后建立一个责任系统,能够统计到全公司每个人的工作质量。

  说到产品的质量,我觉得首先应该对产品质量的范畴做一个定义。

  第一、从开发自身出发,从架构上分拆,减小单次系统测试的范围,从设计、编码上控制规范程度,利用自动化测试工具及单元测试脚本等加大测试覆盖面;

  第二、明确营销人员所指的质量差体现在哪些方面?销售成绩不佳不能单纯以产品质量作挡箭牌,营销人员在开发前期对需求、产品目标等的投入是必须的,对于产品质量差的描述也需要具体化,以口号形式空乏地喊出来对大家都没有帮助。

  1.产品模块化之后,各模块的稳定对产品质量有所提升,因为模块粒度小更易于保证质量;

  2.提高单元测试水平和质量,单元测试自动化;

  3.持续构建,尽量在提交测试前保证产品的稳定构建和单元测试通过;

  4.提高设计水平、规范编码,减少bug产生机率。

  一个产品是整个公司的产物,公司每个人的工作质量都会影响到这个产品,也包括总字级的;

  如果从产品本身相关的因素来看(我稍微总结了一下,大家可以补充),每个部门的人都要分析与自己相关的因素做好没有,以后应该怎么去改进;

  市场分析
  产品规划
  产品特性分析
  需求管理
  分析设计
  编程开发
  代码管理
  测试
  包装-宣传资料-理念提炼-解决方案-用户手册 等
  客户管理-口碑

  这些因素都是一环扣一环的,这个循环看我们是良性还是恶性的了;

  我先不自我批评,先看一下销售体系,市场分析和竞争对手的产品研究 做好了吗?工件呢?质量如何?

  没有这个东西,你将要用如何的标准来评价我们自己的产品呢?一直是感性认识吗?

  通力合作,打破这个恶性循环。

  结束:

  看到了我们每个人都有很多的想法,想法没有不正面的,也看到了质量对于大家来说是多么重视,我想接下来的工作是系统的安排大家寻找机会去分头落实,大家能做的大家做,我能做的我来做,其他部门因该做的我促成他们做,空喊号子是不行的。

我计划成立一些QC小组,可以是1个人,也可以几个人结伙,把你看到的问题,同时也是你或者你的小组能够解决的做成一个小的改进任务,按照DMAIC这样的流程把这些任务完成,我会拿出专项资金扶助这块工作的,同时完成改进任务的人可以获得相应的积分。