有时，你觉得缺少特定需求的某些信息。在解决这个不确定性之前，可能必须和客户商议、检查和另一个系统的接口或定义另一个需求。使用“待确定”（tobedetermined，TBD或采用汉语拼音略写DQD）符号作为标准指示器来强调软件需求规格说明中这些需求的缺陷。通过这种方法，你能在软件需求规格说明中查找所要澄清需求的部分。记录谁将解决哪个问题、怎样解决及什么时候解决。把每个TBD编号并创建一个TBD列表，这有助于方便地跟踪每个项目。

　　在继续进行构造需求集合之前，必须解决所有的TBD问题，因为所有遗留下来的不确定问题将会增加出错的风险和需求返工。当研发人员遇见一个TBD问题或其他模糊之处时，他可能不会返回到原始需求来解决问题。多半研发者对他进行猜测，但并不总是正确的。如果有TBD问题尚未解决，而你又要继续进行研发工作，那么尽可能推迟实现这些需求，或解决这些需求的开放式问题，把产品的这部分设计得易于更改。

　　编写的需求文件没有现成固定的方法，佳是根据经验进行。从过去所遇见的问题中可使你受益匪浅。许多需求文件能通过使用有效的技术编写风格和使用用户术语而不是计算机专业术语的方式得以改进。

　　你在编写的需求文件时，希望读者还需牢记以下几点建议：

　　保持语句和段落的简短。

　　采用主动语态的表达方式。

　　编写具有正确的语法、拼写和标点的完整句子。

　　使用的术语和词汇表中所定义的应该一致。

　　需求陈述应该具有一致的样式，例如“系统必须..”或“用户必须..”，并紧跟一个行为动作和可观察的结果。例如，“仓库管理子系统必须显示一张所请求的仓库中有存货的库存清单。”

　　为了减少不确定性，必须避免模糊的、主观的术语，例如，用户友好、简单、有效、、新技术、优越的、可接受的等。当用客说“用户友好”或“快”时，你应该明确他们的真正含义并且在需求中阐明用户的意图。

　　避免使用比较性的词汇，定量地说明所需要提高的程度或说清一些参数可接受的大值和小值。当客户说明系统应该“处理”、“支持”或“管理”某些事情时，你应该能理解客户的意图。由于需求的编写是层次化的，因此，能把顶层不明确的需求向低层周详分解，直到消除不明确性为止。

　　文件的编写人员不应该把多个需求集中在一个冗长的叙述段落中。在需求中诸如“和”，“或”之类的连词表明了该部分集中了多个需求。务必记住，不要在需求说明中使用“和/或”，“等等”之类的连词。

　　8．需求分析的过程

　　需求获取是在问题及其终解决方案之间架设桥梁的第一步。获取需求的一个必不可少的结果是对项目中描述的客户需求的普遍理解。一旦理解了需求，分析者、研发者和客户能探索出描述这些需求的多种解决方案。参和需求获取者只有在他们理解了问题之后才能开始设计系统，否则，对需求定义的所有改进，设计上都必须大量的返工。把需求获取集中在用户任务上?而不是集中在用户接口上?有助于防止研发组由于草率处理设计问题而造成的失误。

　　需求获取、分析、编写需求规格说明和验证并不遵循线性的顺序，这些活动是相互隔开、增量和反复的。当你和客户合作时，你将会问一些问题，并且取得他们所提供的信息（需求获取）。同时，你将处理这些信息以理解他们，并把他们分成不同的类别，还要把客户需求同可能的软件需求相联系。然后，你能使客户信息结构化，并编写成文件和示意图。下一步，能让客户代表评审文件并纠正存在的错误。这四个过程贯穿着需求研发的整个阶段。

　　由于软件研发项目和组织文化的不同，对于需求研发没有一个简单的、公式化的途径。下面列出了14个步骤，你能利用他们指导你的需求研发活动。对于需求的所有子集，一旦你完成了第十三步，那么你能非常有信心地继续进行系统的每一部分的设计、构造，因为你将研发出一个好的产品:

　　1.定义项目的视图和范围。

　　2.确定用户类。

　　3.在每个用户类中确定适当的代表。

　　4.确定需求决策者和他们的决策过程。

　　5.选择你所用的需求获取技术。

　　6.运用需求获取技术对作为系统一部分的使用实例进行研发并设置优先级。

　　7.从用户那里收集质量属性的信息和其他非功能需求。

　　8.周详拟订使用实例使其融合到必要的功能需求中。

　　9.评审使用实例的描述和功能需求。

　　10.如果有必要，要研发分析模型用以澄清需求获取的参和者对需求的理解。

　　11.研发并评估用户界面原型以助想像还未理解的需求。

　　12.从使用实例中研发出概念测试用例。

　　13.用测试用例来论证使用实例、功能需求、分析模型和原型。

　　14.在继续进行设计和构造系统每一部分之前，重复6~13步。

　　需求获取可能是软件研发中困难、关键、易出错及需要交流的方面。需求获取只有通过有效的客户?研发者的合作才能成功。分析者必须建立一个对问题进行完全探讨的环境，而这些问题和产品有关。为了方便清晰地进行交流，要列出重要的小组，而不是假想所有的参和者都持有相同的看法。对需求问题的全方面考察需要一种技术，利用这种技术不仅考虑了问题的功能需求方面，还可讨论项目的非功能需求。确定用户已理解：对于某些功能的讨论并不意味着即将在产品中实现他。对于想到的需求必须集中处理并设定优先级，以避免一个不能带来所有益处的无限大的项目。

　　需求获取是个需要高度合作的活动，而并不是客户所说的需求的简单拷贝。作为一个分析者，你必须透过客户所提出的表面需求理解他们的真正需求。询问一个可扩充的问题有助于你更好地理解用户目前的业务过程并且知道新系统怎么帮助或改进他们的工作。

　　需求获取利用了所有可用的信息来源，这些信息描述了问题域或在软件解决方案中合理的特性。一个研究表明：比起不成功的项目，一个成功的项目在研发者和客户之间采用了更多的交流方式。和单个客户或潜在的用户组一起座谈，对于业务软件包或信息管理系统（MIS）的应用来说是一种传统的需求来源。

　　在每一次座谈讨论之后，记下所讨论的条目，并请参和讨论的用户评论并更正。及早并经常进行座谈讨论是需求获取成功的一个关键途径，因为只有提供需求的人才能确定是否真正获取需求。进行深入收集和分析以消除所有冲突或不一致性。尽量理解用户用于表述他们需求的思维过程。充分研究用户执行任务时作出决策的过程，并提取出潜在的逻辑关系。流程图和决策树是描述这些逻辑决策途径的好方法。

　　当进行需求获取时，应避免受不成熟的细节的影响。在对切合的客户任务取得共识之前，用户能非常容易地在一个报表或对话框中列出每一项的精确设计。如果这些细节都作为需求记录下来，他们会给随后的设计过程带来不必要的限制。你可能要周期性地检查需求获取，以确保用户参和者将注意力集中在和所讨论的话题适合的抽象层上。向他们确保在研发过程中，将会详尽阐述他们的需求。

　　在一个逐次周详描述过程中，重复地详述需求，以确定用户目标和任务，并作为使用实例。然后，把任务描述成功能需求，这些功能需求能使用户完成其任务，也能把他们描述成非功能需求，这些非功能需求描述了系统的限制和用户对质量的期望。虽然初的屏幕构思有助于描述你对需求的理解，不过你必须细化用户界面设计。