2、人员管理

（1）提供测试服务靠技术，需要专业的人提供专业的技术，所以根据客户需求规划好整个团队的人员结构。

（2）形成良好的团队氛围。让成员知道哪些是应该做的，哪些是不应该做的，团队面貌、团队作风可以体现我们测试团队的素质。

（3）尽量保持测试团队的稳定。项目经理通过各种激励措施，保证测试团队的稳定。

（4）项目经理要以身作则，带头遵守团队纪律。

（5）项目是松散的组织，项目经常有人员变动，在人员变动时要考虑工作交接。

3、沟通和汇报

（1）项目外包测试提供的是一种技术服务，服务中必须进行大量沟通和汇报，以展示我们的工作成果。除了行方要求的汇报外，尽量多汇报、多沟通。让项目干系人了解测试、测试方法、测试策略以及测试需要的支持等，因为很多人对测试不了解，我们必须把我们的测试团队的工作内容展示出来，逐渐消除很多人对测试的片面或错误认识。例如：黄金项目中在测试执行阶段增加了日报，通过邮件形式让项目所有人了解测试进展，遇到的问题，需要的支持以及下一步的工作重点和计划等。另外，汇报时也可以考虑增加一些生动活泼的形式，例如向中心领导汇报时用PPT形式，简明扼要，比用word形式更直观，汇报内容采用先总后分的形式可以节省领导获得信息的时间。

（2）我们服务面对的部门比较多，要分析项目干系人不同，其关心项目的角度不同，沟通和汇报时要讲解一些策略。

（3）项目情况也要向公司领导汇报，注意在汇报时，需要的资源要提前申请，给领导列出安排的时间。

（4）可能对项目实施有较大影响的沟通，好使用邮件等正式形式，而不是通过口头或IM沟通。

4、风险

（1）外包测试项目风险非常大，虽然我们有入口准则和出口准则，但是研发进度、业务需求变更、政策风险等很多，虽然测试团队无法规避这些风险，但是测试团队通过预测这些风险，及时做出调整，则会降低风险发生时带来的影响。

（2）项目风险、组织风险、技术风险都要考虑。项目经理能够站在全局上看，洞察项目的进展，对可能影响项目进展的风险做出预判，并做出调整。

（3）一旦风险发生不要害怕。我们工作是解决问题的，问题发生了，要通过公司、客户、研发团队来一起解决。

（4）掌握主动，减少风险。测试团队能做的事情自己做是减少风险发生的有效措施，我们不能依靠研发和客户，把主动权掌握在自己手中，可以保证项目实施上少受影响。