处理过程

在评估阶段中，我们要确定一些存在问题的项目管理过程。我们需要对这些过程进行修正。对于问题我们要治本而不是治标，这样才能更加有效。这里需要考虑的内容有：

    重新建构明显存在问题的处理过程
    贯彻实现关键性处理过程
    基于短期目标制定一个细化时间进度
    对项目进展进行全面的跟踪
    在取得确实进展后的短时间内重新制定项目的基准
    贯彻实现全面的风险管理计划

产品

作为恢复过程中的一部分，我们需要对项目工作的交付内容进行恢复。大多数情况时，问题出现在需求之上。我们必须对需求的稳定性和项目出资人固定他们的需求的意愿进行评估。确定低限度的需求是至关重要的。这里需要考虑的内容有：

    我们是否有一套恰当定义的需求内容？
    对产品的需求是否稳定？
    我们是否需要缩小产品的范围？
    我们能否降低问题的数量并将其保持在一个较低的水平上？

恢复出轨项目的策略

当所有人都做好准备时，我们才应该开始恢复计划。主要的参与者，例如客户，管理层和项目团队，都应该致力于恢复计划并准备好采取必要的行动来处理出轨的项目工作。如果我们过早地开始恢复工作，出资人会认为这是不必要的。如果开始得过晚，那么结果将会是非常严重的。出轨项目的恢复工作中有一些选择如下：

    缩小产品的范围从而可以在预期和预算之内完成任务
    通过实现短期的持续性改进来提高生产力
    推延时间进度，增加预算，继续使用原始的范围。
    进行损失控制，包括终止项目工作
    对上述的选择进行组合

开展恢复工作

我们需要同时地对项目的工作流程开展恢复工作。在这里有效的沟通是很重要的。开展恢复工作的关键性成功因素是：承诺，技能，实力，对真实状况的了解，对工作状况的审查，机会和威胁的优先级别，还有管理方式等等。这个阶段的主要目的是：

    执行恢复计划从而使问题项目重回正轨
    对项目工作的完成进行准确的预测

对恢复计划的制定必须关注于人员，处理过程和产品之上。我们需要记住，人员是恢复工作的关键。要恢复一个出轨的项目，评估和恢复工作团队需要利用项目管理信息系统来跟踪并控制项目工作。要开展恢复工作，具有全面的恢复计划，致力于这些计划并且仔细地进行控制是必不可少的。在下一篇文章中，我们将一些技术与工具进行探讨，还要介绍在防止项目工作失败方面的一些经验教训。