4 软件企业的核心知识

企业生存和发展的关键性要素是长期内部积累的核心知识和能力。企业的核心知识是指能够体现企业核心能力，对企业核心竞争力起到至关重要作用的知识。核心知识具有四方面特性：（1）具有较高的价值，能使企业在创造价值和降低成本方面比其竞争对手做得更好；（2）具有高度稀缺性，难以在市场上或其他外部途径获得；（3）难以模仿，这既可能来自企业独特的历史经历，也可能是一系列持续决策的结果，同时也可能需要复杂的互补性知识支撑；（4）难以被替代，具有一定的稳定性。【4】具有这四个特性的核心知识既可能是技术性的(核心技术)，也可能是内部组织性的(组织惯例)，还可能是外部关系性的等等，但更多的情况是几方面知识的综合。核心知识越具有综合性，越难以模仿和替代，也越有价值。

Parahalad and Hamel(1990)指出，企业核心知识和能力是企业内部集体学习的结果，尤其是不同生产过程的协调和多样化技术综合的结果【8】。和物质资本不同，企业的核心知识和能力不仅不会在使用和共享中丧失，而且会在这一过程中不断成长。因而，核心知识和能力是企业内部组织成员共同作用和相互渗透的结果，具有明显的社会复杂性，它在整体上具有一定的独立性，难以简单量化到个人或者还原为各部分之和。同时，核心知识和能力大量地表现为非正式的隐性知识，只能在具有某种共同经验的团队成员之间才能充分共享。

在软件企业，特别是软件企业，但能体现企业核心能力的主要是技术和人才，而技术又掌握在企业员工的头脑里，所以软件企业的核心资本是人力资本。爱因斯坦曾经说过，“知识的核心是经验，其余的只不过是信息而已”。【4】从软件企业的角度理解这句话的涵义在于两个方面：其一，软件企业知识总是与员工的经验、或更准确地说与员工的工作经验联系在一起，在工作实践中，软件企业员工在应用已有知识的同时，不仅创造了个人知识，还创造了其不自觉的集体知识，同时也成为企业环境的积极创造者。知识本质上是一个动态的、根植于员工及其与企业环境互动的工作实践之中的过程，知识不能与企业员工、及其工作实践相分离，知识的核心是软件企业员工的行为经验。其二，知识又是软件企业员工工作实践的结果，是对其自身、企业环境和互动的认知实践的意义的部分表达，作为结果的知识类似于信息，或者说信息是作为一种工作实践结果的可编码的知识而存在的。

软件企业核心知识和能力的积累是隐性知识和显性知识相互转化的过程，是企业员工长期相互作用的结果。它包括员工个体专用性知识和共同知识，核心知识和能力的使用和分享必须建立在共同经验的基础之上，企业不同部分的知识和能力之间具有专用性和互补性特征。其他企业要想获得同样的或者相应的知识和能力只有通过自身的内部积累。软件企业的拥有核心知识的是个人，因为知识员工的特点（如上文所述），很容易被竞争对手抢走，如果没有恰当的管理方法，很难维持这种核心知识的持久性；如果没有企业内部员工不断的知识交流、共享，这种核心知识很容易被模仿和替代；同时为了应对环境的日益变化，企业需要不断地对自己的核心知识进行评估和修正，以保持高效率，只有这样，才能确保的核心能力不会变成明天的“核心教条”。所以软件企业要做好企业核心知识体系长远规划，为知识创新提供方向。

5 小结

根据知识管理所能解决的问题，以下类型的企业将首先成为知识管理的需求者：需要对基层、中层及高层人员的知识经验沉淀、固化的企业；需要增强企业各层人员素质，进而增强企业素质水平，参与企业创新竞争的企业；需要保持企业素质在人才流失情况下不下降的企业；需要在、全球范围内对业务和技术服务快速反应的企业。

软件企业是知识产业的支柱行业，是知识更新快的行业。在软件企业中，员工和客户是企业关注的对象，抓住了这两者，才会取得企业强有力的竞争优势。在软件企业中，项目计划、进展，是与文档、客户，员工集成在一起的。软件企业的战斗力不仅来自于现有员工的知识，更重要的是员工的知识经验积累。事实上，软件业已经逐渐由技术型、创造型工作转变为经验型工作。通过《项目管理报告》、《源代码管理规范》、《组织学习报告》等，实施软件工程，可以把员工的经验固化在文档中。拥有不同类型知识的软件企业员工在知识整合和知识保护机制下，在终身学习的客观需求下，不仅丰富了个人知识，而且创造出不同于个人知识的企业公共知识。

综上所述，在企业内部实施知识管理项目，是软件企业的客观需求，软件业员工对知识管理的渴求，来自于自身发展的需求。