一、 管理角色定位
　　1、管理首先是人文的
　　2、管理者的目标则是激励人们的心灵、欲望及想象力
　　3、管理的基本原则建立因人而异的管理策略
　　4、管理的根本是可以帮助人们获得获得各种各样的需要
　　5、企业内部的三大需求及企业持续发展
　　二、 团队建设的八大抓手
　　（一）选对下属用对人
　　1、适宜人才选拔的二大原则
　　2、考察新人，需要时间
　　3、用人所长
　　4、考察人才六项措施
　　（二）管住团队的心
　　1、愿景引领团队之心
　　2、流水技巧感到团队之心
　　3、“授之以渔”教化团队之心
　　4、 合适的待遇打动团队人心
　　5、 给团队成员渴望的成长空间
　　6、培养团队成员的主人翁意识
　　（三）找到合适的团队二把手
　　1、管理者都要有“二把手”
　　2、无暇吃鱼与闲可钓鱼
　　3、注意团队授权的四点误区
　　4、用人不疑，疑人不用
　　（四）让团队心甘情愿服你管
　　1、以德服人
　　2、言出必行
　　3、绝不“推卸责任”
　　4、骨干需要折腾出来
　　5、微笑+幽默=人见人爱
　　6、“人性化”不等于“人情化”
　　（五）处理团队棘手问题的方法
　　1、团队批评中的八把手术刀
　　2、团队沟通中的二个误区三种方法
　　3、团队中“刺头”人物的四种共事技巧
　　4、“空降兵”如何管好“老臣子”
　　5、做团队成员之间的“和事老”
　　（六）有规矩才成方圆
　　1、团队管理制度须量身定做
　　2、团队制度的执行力是关键
　　3、团队管理者容易范的三种错误倾向
　　4、团队害群之马必须严惩
　　5、利用制度，解放自己
　　（七）一手胡萝卜一手大棒
　　1、重要的团队“思想工作”
　　2、惩罚中团队成员的底线
　　3、常见五种团队激励误区
　　4、团队奖励的十项基本原则
　　5、团队惩罚的五种策略
　　（八）团队沟通
　　1、团队问题解决模型
　　2、团队沟通中的“咨询”策略
　　3、团队沟通中的“我”意见
　　4、团队沟通中的“没有输家”策略
　　5、团队会议策略