用户行为分析三要素
作者:网络转载 发布时间:[ 2015/12/17 15:43:54 ] 推荐标签:软件测试管理 行为分析
三要素使用思考
现在了解了三要素对用户行为的影响,那我们做产品设计如何使用这三要素呢?
第一步,我认为是在三者独立状态都要尽力提升它们。
我们应该深入理解用户的动机,通过业界分析、用户测试、大数据分析、核心用户场景分析等方式来了解用户的核心诉求,这能保证我们给用户带来切题的答案。
同时,我们应该准确把握用户在使用产品时的能力和状态,换位思考,逐步深入,保证每一个产品设计步骤都有理有据,没有产品设计人员凭空臆想的用户操作流程,步步到位。对每种类型用户的能力分析要准确,产品设计要涵盖95%的主体用户,同时尽力照顾5%的边缘用户。
后我们要使用友好、温柔的触发点,虽然目的都是让用户回到产品上来,形成长期规律使用产品的习惯,但是触发点要让用户感觉不像是催他们来使用产品,而是像一个朋友在提醒他们,说,嘿,朋友,该回来晃哒晃哒啦!这个时候大数据分析、社交动因、用户心理模型分析都会有很大的帮助。
第二步,灵活搭配使用三者。
理想状态当然是三个因素都要很出色,但是事实往往不是如此。用户区分的难度,商业诉求的满足,技术能力的限制,业界情况的影响等,会阻碍我们把三个因素都做到出类拔萃
这个时候应该找到有限成本内有效的提升方式去做。
例如一个视频App,触发点很难提升,可能我们发现用户对视频App跳出的任何提示都很反感,这个时候花时间去提升触发点的设计可能收效甚微。这时把精力放在动机这个因素上,给用户更大的理由去使用这个产品,例如App的收费内容正在促销,例如权力的游戏只有这个App有4K品质的片源,让用户不用收到外部触发点,能通过本能意愿去使用这个视频App。这时我们的精力用在了动机这个因素上,带来了用户内部触发点的好处,后赢得了用户。
更进一步,如果一个产品一开始一穷二白,三个因素都很初步时,我们需要一个因素非常亮,才能把这个产品带起来。这样把精力集中扑在某一个因素上可能会让产品竞争力短期大幅提升。
一个不太相关的例子,如果一个演员,没有特别出色的作品(观众对他的动机弱),也没有好的经纪公司运营(观众了解到他的渠道少,等于对产品的接触能力弱),但是如果他通过某些正向话题长期大量在微博、新闻上曝光(触发点量大时间持续),那这个演员很有可能红起来,得到更多的演出机会,得到更大的物质回报。
当然,长期来看,要让产品百年长青,动机、能力、触发点一个都不能少。:)
写到这里,后续有时间会把一些实战案例总结出来,用这三要素模型做一个匹配。不过我相信大家有丰富的产品设计经验,应该能从这个模型中得到一些思考,那我抛砖引玉的目的也实现啦。:)
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