应我们总监要求，让我这个测试来写一篇关于 如何提高运营质量的文章，这不是为难我吗？
　　第一，我不是运营，该怎么写运营质量呢？
　　第二，我也不是项目经理，对整个项目产品把关？
　　问过很多同学，回复百度，或者只是写一下 测试在整个运营中的工作及重要性和影响行。
　　无奈小公司，没有几个运营人员，产品上线后，用户有一些问题没有及时处理，我是兼测试和客服了。
　　附件中是自己写的一个文档，记录在日志中，也算自己的工作收获了。
　　刚才重新查看了下，上传的附件没有找到，不知道怎么回事，哎。
　　如何提高产品运营质量
　　要想提高产品运营质量，首先得提高产品质量，只有产品质量提高了，在产品推出使用中，才能减少运营事故的发生甚至避免发生，那么，该如何提高产品质量呢？
　　1. 一个软件项目成功的关键因素：
　　决定一个软件项目成败的关键因素有成本，时间，质量。提升软件质量，缩短测试周期。
　　在整个项目过程中，各个角色对质量的理解也不同。对于用户来说，重要的是满意的功能，好的用户体验；对于需求和设计来说，完整的需求文档，符合用户使用规范的文档等；对于开发人员来说，正确的代码是保证质量的前提，对自己的代码进行完整的测试；对于测试来说，好的质量是产品有少的缺陷，满足用户的使用需求，有好的用户体验等等，不同的角色对于质量的要求不同。
　　2.什么是软件质量
　　用户对软件质量的评价，功能是否全面，运行速度、使用中是否有太多的错误（故障），软件不好改动（维护）等，如何保证软件质量是这个项目的关键，只有软件质量保证了，软件运营质量才能保证
　　3.如何保证软件质量？
　　项目一开始测试人员应该介入
　　正确理解用户的需求
　　制定标准和规范，团队统一执行
　　审查软件开发活动
　　测试源程序代码
　　记录开发活动和软件产品的偏差
　　记录所有不符合项，报告高级管理者
　　3.1.理解客户的需求和要求
　　在我们公司，用户产品的需求都是由产品部门提出的，测试、开发等各个部门可以一起参与讨论，产品需求提出后，形成文字或者用其他的形式（图片等）表达需求；之后对需求进行评审，输出后确定的需求文档；如果在后期项目实施过程中需求有更改，及时沟通，以便开发和测试针对需求工作
　　3.2.审查软件开发活动
　　审查每个活动十分遵循软件开发过程规范，审查每个活动的输入条件是否都已经得到满足；审查活动的执行是否遵循规范；审查每个活动的输出是否都已经产生；
　　需求的变更，开发文档相应的也发生变更，文档的及时更新，开发各个阶段的文档审查，代码审查等等，确保在开发阶段尽可能多的发现逻辑错误，这样修改bug的成本低。
　3.3.测试源程序代码
　　制定测试计划对软件进行测试；在提交转测之前，开发针对自己的代码进行单元测试，团队之间也可以进行交叉测试，让别人来审查阅读自己的代码，输出单元测试报告和记录；
　　各个模块之间的接口测试，输出测试结果和记录，以便在系统测试阶段发现同一问题方便查找，快速分析并定位到问题，减少解决问题的时间
　　3.4.记录开发活动和软件产品的偏差
　　形成报告，记录软件中发现的问题，记录软件产品的偏差----软件测试报告，目的在于发现问题，纠正偏差，提高质量。现在我们每个版本提交测试时，备注本版本解决的问题以及新添加的功能，现有版本存在的已知问题等，以邮件方式发送，这样方便测试人员知道各个版本测试的重点，安排好测试工作
　　3.5.报告高级管理者
　　为管理者管理了解软件的质量提供可视性，在每次发布版本或者切换服务器时，提交版本的checklist，按照版本发布流程来走，确认产品发布的时间。
　　4.产品正式运营后出现问题的解决
　　确定产品运营人员工作安排，首先在确保发布的产品没有问题的基础上，出现运营事故，在第一时间了解用户的操作和环境，现在我们了解用户问题的渠道是微信客服和客服电话，如果客服能够解决的问题，客服告知用户如何解决，帮助用户解决问题；
　　如果牵连到服务器等数据方面，客服不能解决的问题，第一时间找项目管理相关人员，项目管理人员安排技术人员来解决问题。
　　总结现在我们产品上线以来出现的运营事故，都是因为产品或流程问题导致的。或者由于之前的发布流程不完善，或者由于开发人员将版本打错，其实很多都是可以避免的，现在我们完善产品发布流程，所有的产品都先在本地服务器测试，通过测试后，再切换到外网服务器供用户使用。明确个人职责，出现运营事故后，根据原因来追究责任，制定个人绩效考核等制度。来进一步完善运营流程和制度。
　　总之，要想得到用户满意的高质量产品，管理、需求、开发、测试人人把关，人人负责。
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