问题2：哪些工作进展得不太顺利?

　　在回答这个问题时，团队可以找出正在努力处理的难题、问题和不满。因为我们的目的是改进，所以通常要选一些常见的问题，而不是那些突发的个别问题。与其总是卡在这些问题上，不如想些办法做些改进。

　　这个问题的目的是通过大家的集体智慧找出那些进展不太理想的工作。

　　我们回答这个问题时，要重点关注那些实际发生了的事，回顾过去究竟发生了什么。举一个实例，应该这样回答“我们在订购流程的决策花了太长的时间”，而不是“我们不能在订购流程的决策上花太长的时间”。

　　它们的区别很微妙，但却意义重大。第一个版本陈述了发现有哪些工作开展得不太顺利，进而引出另一个问题“我们如何改进?”;而第二个版本表达了一种意见和推荐的解决方案。第一个版本回顾了过去，陈述了实际发生的事，让我们在正确的思维模式下考虑如何改进。

　　回顾过去开拓未来

　　大家体会一下下面两种不同的说法，“客户驳回了我们的两个工件”，“我希望客户能够更加实事求是地看待我们的交付物。”

　　同样，第一个版本是一个简单地陈述。第二个版本有两个问题：它描述了未来的渴望，而不是过去的结果;它表述了一种解决方案，但这种解决方案却不一定能够解决实际的问题。

　　在这个阶段，我们应该避免寻求解决方案，因为这么做会限制我们的思路。我们当前只需要关注事实，以便将来寻求改进措施时能够更加充分地思考。

　　重点关注事实

　　再举一个实例，“我们星期二的会议超时了”优于“我们在星期二的会议中过多地陷入了细节的讨论”。

　　会议超时的原因是我们陷入了细节的讨论，当然，管理者在参加会议时可能不太关注细节。但其他与会人员可能是想要找出会议要点并详细讨论。

　　明确我们要处理的问题(只会有一个)胜过提出推荐的解决方案(可能会有多个)，我们要先重点关注问题本身，然后再寻求各种可能的解决方案。

　　团队回顾时重点关注事实非常有助于将来的改进。

　　保持团队积极性

　　后还有一点非常重要，我们要从大家的陈述中找出哪些做法能让团队始终保持积极性。在我们人类世界里，大多数人为了成长会着眼于现实，解决其中的问题。同样，很多人在面对争辩、争执和分歧时会失去动力。为什么不去关注那些实际上已经发生的能够鼓舞大家士气的事呢?你要知道，那肯定会在大程度上推动团队不断地自我完善和发展!

　　问题3：我学到了什么?

　　这个问题非常重要，它让我们以发散的思维去思考那些可能曾经被我们忽视了的事。这个问题促使我们思考在工作过程中学到了什么。我们举例如下：

　　“我的收获是，当我思考一个棘手的问题时，往往丢开键盘换个环境会有更好的效果。”

　　“我的收获是，如果我在坐到计算机之前已经有了清晰的目标，那么我会更加专注。”

　　“我的收获是，如果在向别人表述之前首先描述一下背景，那么人们更容易接受你表述的内容了。”

　　当然，我们也会得到一些经验教训，比如：“我的体会是，我们不要在后时刻变更，我们不要冒这个险。”

　　把你们的学习成果融入到团队中

　　这个问题让我们进一步巩固加强学习成果。它也可以挖掘出其他成员应用这些学习成果的可能性，你们既可以明确今后在团队工作中以某种行动固化这些学习成果(好在当时能明确下来)，也可以只是简单地介绍一下，由其他成员自己决定是否在个人工作中使用这些成果。

　　问题4：我还有哪些困扰?

　　困扰和开放式问题与前面的问题恰恰相反。回答这类问题时我们可以畅所欲言，提出那些需要解决但目前还没有答案的问题。我们举例如下：

　　“为什么我们的产品演示的吸引力越来越小?”

　　“为什么我本周的工作效率同上周相比要差一倍?”

　　“我们的产品在整个投资组合策略中处于什么位置?”

　　很容易可以看出，我们在描述困扰时能找出那些我们现在还难以解决的问题。它还为我们提供了一个的机会去表达观点、忧虑、疑问或其他敏感话题，利用这个机会你可以发现那些令人担忧却没有详细讨论过的事。归根到底，与陈述相比，讨论这类问题时可能更需要涉及到的每个人摒弃固有的思想、见解和工作成果。