1 本文档目的

本文档描述软件产品的产品管理工作的总体工作内容。

2 产品管理总体工作内容

2.1 市场研究 Market Research

2.1.1 What 做什么

市场研究，指的是学习、研究、分析产品所针对的市场的情况，包括：

了解客户的需求??尽可能的搞清楚下列问题：

到底谁是目标客户？

这些目标客户的行业特征、技术使用特征、采购特征、决策链特征、资金特征……？

客户到底要什么样的产品？

客户需要哪些功能？

客户不需要哪些功能？

市场的竞争态势分析和变化趋势预测??尽可能的搞清楚下列问题，正所谓“知己知彼”：

市场上已有哪些类似或相关产品？这些产品是由什么公司开发的？

是否构成竞争对手？

竞争对手、竞争产品各自的强项在何处？

竞争对手、竞争产品各自的弱项在何处？

发现并掌握目标市场的动向和用户需求的变化趋势，对未来几年市场上需要什么样的产品和服务作出预测。

2.1.2 Goal 目标是什么

产品管理并不是只研究了这个市场，了解这个市场万事大吉了。研究市场有其终目的，是：发现市场机会。即发现客户真正需要、而竞争对手又没有做、或者没有做好的地方，从而把这些市场机会转化为：

对现有产品已有功能的增强、改进

或者干脆开发新的产品

2.1.3 How 怎么做

如何做市场研究？包括以下手段：

拜访用户，亲自和已有客户、潜在客户交流，亲自倾听客户的想法，收集用户的需求。

和贴近客户的同事交流，包括销售团队、技术支持团队，倾听他们反应来的客户的想法，从而收集用户需求。

学习、阅读第三方（如专业的市场调研机构）出具的市场调研报告、文章

收集竞争对手的资料，试用、运行竞争对手的产品，从而了解竞争对手产品。

2.1.4 Who 谁来做

产品经理负责牵头，主要由产品管理、技术支持部门进行具体工作实施，需要销售团队、技术支持团队、Marketing甚至行政团队配合。

2.1.5 Deliverable 有无输出

比较正规的做法是撰写一份有关business case， product strategy之类的文档，一般称之为 BRD（Business Requirements Document），或者称之为 MRD（Market Requirements Document），作为对市场研究、分析工作的总结。

2.2 产品定义 Product Definition

2.2.1 What 做什么产品定义，即定义产品到底要做成什么。一般来说，比较正规的做法是撰写一份称之为 PRD（Product Requirements Document）的文档，该文档一般可以包括以下内容：

该产品的远景目标（vision）

目标市场和客户（target market and customers）的描述

竞争对手分析（competitive summary）

对产品主要feature的比较详细的描述

这些feature的优先级

初步拟定的实现进度安排

用例（use cases），这可以是较粗略的大致描述，未必一定要UML Use Case图。

产品的软硬件需求

产品的性能要求

销售方式上的思路、需求（直销还是渠道？直销怎么做？渠道怎么做？）

技术支持方式上的思路、需求（提供什么样的技术服务？）

显然，PRD文档是对产品的整体规划，应该比上述Market Research阶段的MRD文档要细化一些：

MRD文档主要侧重于市场机会的分析，得出结论“当前市场情况而言，我们可以做什么”

PRD侧重于整个产品的规划，以及business方面的需求。

PRD不同于SRS（System Requirement Specification），SRS是系统需求分析说明书，是以相当技术化的语言撰写的，主要给研发人员看的。

2.2.2 Goal 目标是什么

产品定义是产品管理的核心工作。

通过产品定义：

使得公司内部所有与业务相关的部门（高层领导、研发、销售、支持等部门）都能基本清楚我们到底要做什么产品，从而统一大家的思想和行动。

产品定义的PRD文档，为研发部需求分析组接下来出SRS文档提供了基本依据。

2.2.3 How 怎么做

产品管理部门根据市场研究结果，和各个业务相关部门沟通，发挥自己的创造力来进行产品定义工作。

2.2.4 Who 谁来做

产品经理负责牵头，主要由产品管理部门进行具体工作实施。

2.2.5 Deliverable 有无输出

比较正规的做法是输出上述PRD文档。对小公司或者小团队而言，有时可以把MRD和PRD合并在一个文档里描述。

2.3 产品设计 Product Design

2.3.1 What 做什么

对公司内部而言，产品管理部门是代表客户的，代表着客户的要求，因此产品管理部门应协助研发部门进行一定的产品设计工作，主要是用户界面（UI: User Interface）的原型设计、用户体验（User Experience）的设计，例如图形用户界面的原型规划设计、复杂交互过程的界面设计、人机交互的流程设计等等。

2.3.2 Goal 目标是什么

产品管理在产品设计上的目标是：正确、精确的反映客户的要求，特别是客户在用户界面、用户体验上的要求，并保证客户的需求能够正确、精确的被研发部门所理解，从而能够设计出友好的、终用户喜欢用的软件界面。

2.3.3 How 怎么做

协助研发部门，例如可以用快速的界面原型设计软件进行界面原型设计。

产品管理部门应参加研发部门的UI设计评审会议，并提出评审意见。

2.3.4 Who 谁来做

产品设计工作主要应由研发部门的UI Designers or Interaction Designers实施完成，产品管理部门代表客户需求，给予辅助、提出意见。

2.3.5 Deliverable 有无输出

视情况而定，和研发部门合作，可能有相应的界面原型设计结果输出。

2.4 项目管理 Project Management

2.4.1 What 做什么

产品管理部门的项目管理工作主要指协调各方（开发、测试、QA、UI Design、Marketing、Sales、Support）的资源，从而按时、保质保量的向终用户推出产品。

主要包括：

和各方协作，保证关键资源（人力、物力资源）的到位。

和研发部沟通协作，确定产品开发项目的基本时间规划。

产品开发过程中，和研发项目经理沟通协作，跟踪产品开发进度。

及时向公司高层领导汇报产品开发或现场工程实施进度。

及时向项目的销售人员通知产品开发或现场工程实施进度。