编者按：笔者在企业中推进CRM项目的时候，发现企业很多信息化负责人对于如何测试CRM软件感到很陌生。在CRM软件测试的时候，凭着自己的感觉走。这导致在测试中留下了很多盲点，后给CRM软件在企业中顺利部署设置了障碍。在文中，笔者将为您介绍CRM软件测试的五大组件。

在CRM项目中，决定其成败的很大一部分因素是软件选型。若软件选择合适了，那么CRM软件项目也成功一半了。而在软件选型中，重要的是软件测试。企业项目管理员要根据企业自身的实际业务情况，对于CRM软件进行测试。而不能够看其他同行某款CRM软件用的很好，也选择这一款。在通常情况下，别的企业适用的CRM软件，拿到自己的企业中来用的时候，会发现很多不适应的地方。或许，这叫做水土不服吧。

笔者在企业中推进CRM项目的时候，发现企业很多信息化负责人对于如何测试CRM软件感到很陌生。在CRM软件测试的时候，凭着自己的感觉走。这导致在测试中留下了很多盲点，后给CRM软件在企业中顺利部署设置了障碍。笔者在这里给各位项目负责人推荐一种简单易行的CRM软件测试模型。或许能够帮助大家提高CRM软件选型的水平。

组件一：测试团队。

不少企业在CRM软件测试中，容易犯的一个错误是这个测试团队的问题。他们在测试CRM软件的时候，基本上是企业IT部门负责人或者CIO的事情。其他业务部门都很少参与进来。可是，我们都知道，IT部门负责人或者企业CIO，即使他们水平高，也基本上是技术出身，对于客户关系管理实务都不怎么了解。若让他们来对CRM软件进行测试，那么不是对牛弹琴吗?即使他们可以从业务人员那边去取经，但是在短时间内也很难学到全面的客户关系管理实务。所以他们对于CRM软件的测试也是不全面的，或者说，可能更多的关注技术层面，而忽视业务层面的需要。

为此，笔者建议，企业信息化项目负责人在组建CRM软件测试团队的时候，好能够让相关业务部门的负责人参加，至少要让一些关键用户参加。而项目负责人在其中，只是起到一个联系与记录的作用。换句话说，在CRM软件测试中，企业IT部门负责人或者CIO只是起到一个辅助作用。具体软件业务功能的测试，还是要依靠各个业务部门的关键用户。因为只有他们才清楚，自己到底需要什么;软件能否提供他们满意的解决方案，等等。