☆示例：有效授权

　　测试经理通常需要协调整个测试过程中的所有活动，包括测试计划和控制、测试分析和设计、测试实现和执行、评估测试出口准则和报告以及测试结束活动等。但是作为测试经理，并不需要对所有的测试活动亲力亲为，而是应该将测试活动进行划分，将测试过程中的一些活动下放到测试团队成员中去。在项目中可以采用“一事经理”的方式。所谓的“一事经理”，是对某个独立的任务或活动具有决策权力的人。测试经理可以将测试活动中的测试环境管理、测试用例配置管理以及测试度量等任务的权力授予相应的测试人员，由其负责处理相关事宜，定期向测试经理汇报。

　　以测试度量为例，某个测试团队成员成为该任务的“一事经理”后，全权负责测试度量相关事宜，包括测试度量系统的设计、测试度量数据收集和测试度量数据分析等，而测试经理作为测试度量活动的一名成员而不是管理者参与到测试度量活动中。测试经理终使用测试度量活动的分析结果作为其他活动的输入，例如：作为测试出口准则评估的输入。测试人员在“一事经理”这个方式下也得到了锻炼，自己的技能得到了增强，同时获得了整个团队的尊重和认可；测试经理也因此减少了日常的工作量，可以将更多的精力投入到其他测试管理活动中去。

　　3）有效沟通

　　沟通无时无地不在，测试经理每天要和各种不同角色的人以各种不同的方式进行沟通。有效地沟通能够节约测试经理的时间和工作量，同时也能帮助团队成员更好地完成任务。另外，有效地沟通还有助于构建一个开放的测试团队，大限度地发挥团队的积极性。倾听是有效沟通的一个重要方面，尤其是对待团队成员的抱怨，测试经理更应该认真倾听，如果能做到认真倾听，大部分的抱怨都可以得到解决。很多时候，员工可能并没有期望问题得到解决，他们更看重的是测试经理或管理者的态度，通过认真的倾听，员工的问题即使没有得到解决，员工的不满意度也会得到很大的降低。此外，在沟通的过程中，测试经理要避免过于封闭而听不进员工的建议，或者只是进行有选择地倾听，例如：只听好的内容，对提及的问题视而不见，同时，测试经理必须对员工的意见及时进行反馈。

　　沟通的方式有很多，例如：面对面交流、Email、电话、文档评审等。测试经理应该根据实际需要选择合适的交流方式，例如：简短的信息传递，可以通过电话的方式很快解决；对于复杂方案的讨论，需要安排专门的会议；有些事情可以先通过Email的方式传递基础信息，给员工一个准备的时间，然后通过面谈的方式做后的沟通。以下的建议将有利于改进沟通的效果：

　　● 多听少说。

　　● 使用简单、容易理解的语句。

　　● 注意使用合适的肢体语言。

　　● 不明白的要及时提出问题。

　　● 要经常沟通以及沟通要保持热情。

　　☆示例：有效沟通

　　测试经理和测试团队成员之间如果能够建立有效的沟通渠道，团队成员和测试经理之间能够有效地交换意见，将有助于测试团队成员的激励。但是在实际的测试过程中，测试团队成员很少主动找测试经理反馈意见。尤其是以技术为主的测试团队中，测试团队成员相对比较“内向”，交流不够主动。这种情况下，测试经理可以定制一个团队沟通交流计划，团队成员每个月都有一次和测试经理单独面谈的机会。测试经理会轮流和每个测试团队成员进行面对面地交流，给员工一个反馈意见的机会。这些面谈都是在一对一的情况下进行的，团队成员不会有太多的顾虑；同时面谈的时间都是提前计划好的，如果有需要反馈的问题或建议，员工在沟通之前可以做好充分的准备。测试经理在这种方式下要把面谈的气氛调节为一种非正式的交流，可以交谈任何内容，从工作到生活。

　　4）提供学习和培训的机会

　　现代社会，科学技术迅猛发展，信息和知识急剧增加，知识更新周期缩短，创新频率加快，各种技术方法层出不穷。如果员工不积极学习，很难跟上时代发展的步伐，甚至会被社会淘汰。因此，每个员工自身都有危机感和紧迫感，从而自身都有学习和培训方面的需求和需要。这种情况下，为员工提供良好的学习和培训的机会，显然能够激励员工创造更大的价值。通过提供学习和培训的机会，不仅员工自身的能力得到增强，对组织的认同感提高，整个团队的能力也会得到提升，从而能够更加有效地完成相关任务，并承担更大的责任。