我们用 表 5所示的表来记录来描述年或者月或者季度业务数据量， 其中 source location 是指内容数据来源，Debit Memos，Expense Reports，Invoice Intercompany，Invoice Non PO，Invoice PO 是指 5 个不同的数据类型， Grand Total 是数据汇总。

表 6. 业务数据量统计表

7. 现有内容管理系统的服务质量，问题或缺陷

如 表 7，表 8所示，可以用 SERVQUAL 来评估服务质量， 以及问题和缺陷。

表 7. 业务数据量统计表

表 8. 问题和缺陷总结