（三） 需求分析为什么困难

　有几种原因使需求分析变得困难：（1）客户说不清楚需求；（2）需求自身经常变动；（3）分析人员或客户理解有误。

　客户说不清楚需求
　　有些客户对需求只有朦胧的感觉，当然说不清楚具体的需求。例如各地的很多政府机构在搞网络建设，这些单位的领导和办公人员大多不清楚计算机网络有什么用，反而要软件系统分析人员替他们设想需求。这类工程的需求是如此的主观，以致产生很多贪污腐败现象。
　　有些客户心里非常清楚想要什么，但却说不明白。读者可能很不以为然。举日常生活的事例吧，比如说买鞋子。我们非常了解自已的脚，但没法说清楚脚的大小和形状。只能拿鞋子去试，试穿时感觉到舒服才会买鞋（居然也有神通广大的售货员，看一眼客户的手，知道应该穿什么样的鞋）。
　　如果客户本身懂软件开发，能把需求说得清清楚楚，这样的需求分析将会非常轻松、愉快。如果客户全不懂软件，但信任软件开发方，这事也好办。分析人员可以引导客户，先阐述常规的需求，再由客户否定不需要的，终确定客户真正的需求。怕的是“不懂装懂”或者“半懂充内行”的客户，他们会提出不切实际的需求。如果这些客户甚至觉得自己是上帝的爸爸，那么沟通和协商都会很困难。

　需求自身经常变动
　　唐僧曾说：“妖要是有了仁慈之心，不再是妖，是人妖。”（《大话西游之大圣娶亲》）
　　连妖都会变心，别说人了。所以喜新厌旧乃人之常情，世界也因此变得多姿多彩。
　　软件的需求会变化吗？
　　答：据历史记载，没有一个软件的需求改动少于三次。只改动需求两次的客户是个死人。这个可怜的家伙还是在运送第三次需求的路上被车子撞死的。[Cline 1995]
　　让我们先接受“需求会变动”这个事实吧，免得在需求变动时惊慌失措。明白“需求会变动”这个道理后，在进行需求分析时要留点神：
　　（1）尽可能地分析清楚哪些是稳定的需求，哪些是易变的需求。以便在进行系统设计时，将软件的核心建筑在稳定的需求上，否则将会吃尽苦头。
　　（2）在合同中一定要说清楚“做什么”和“不做什么”。如果合同含含糊糊，日后扯皮的事情多。要防止象韩复渠那样，在别人请他喝酒吃饭时他什么都点头（人家更加献殷勤），吃完了他宣布刚才答应的事都不算数，便扬长而去。

　分析人员或客户理解有误

　　有个外星人间谍潜伏到地球刺探情报，它给上司写了一份报告：“主宰地球的是车。它们喝汽油，靠四个轮子滚动前进。嗓门极大，在夜里双眼能射出强光。……有趣的是，车里住着一种叫作‘人’的寄生虫，这些寄生虫完全控制了车。”

　　软件系统分析人员不可能都是全才。客户表达的需求，不同的分析人员可能有不同的理解。如果分析人员理解错了，可能会导致开发人员白干活，吃力不讨好。我读中学时候怕写作文逃题，如果逃题了，不管作文写得多长，总是零分。所以分析人员写好需求说明书后，要请客户方的各个代表验证。如果问题很复杂，双方都不太明白，有必要请开发人员快速构造软件的原型，双方再次论证需求说明书是否正确。

　　由于客户大多不懂软件，他们可能觉得软件是的，会提出一些无法实现的需求。有时客户还会把软件系统分析人员的建议或答复给想歪了。

　　有一个软件人员滔滔不绝地向客户讲解在“信息高速公路上做广告”的种种好处，客户听得津津有味。后，心动的客户对软件人员说：“好得很，让我们马上行动起来吧。请您决定广告牌的尺寸和放在哪条高速公路上，我立即派人去做。”

　　为什么软件系统分析员的工资要比普通程序员高？是因为需求分析困难嘛。

　（四）如何进行需求分析
　　上一节诉说了需求分析的困难，本节要知难而进。

　　进行需求分析不象情人之间的浪漫做法——“让我摸摸你的头发，感觉它是什么颜色。”我们要围绕两个核心问题开展需求分析：（1）应该了解什么？（2）通过什么方式去了解？

　应该了解什么

　　那怕是天下无能的市长或书记，都知道在作报告时要先从宏观上讲一、二、三、四、五，再从细节上讲A、B、C、D、E。需求分析不象侦探推理那样从蛛丝马迹着手。应该先了解宏观的问题，再了解细节的问题

　行为（功能） 对应于软构件的接口

　一个软件系统（记为 S）的涉及面可能很广，可以按不同的问题域（记为D）分类，每个问题域对应于一个软件子系统。

S = { D1，D2，D3，… Dn }
问题域Di 由若干个问题（记为P）组成，每个问题对应于子系统中的一个软构件。

Di = { P1，P2，P3，… Pm }
问题Pj有若干个行为（或功能，记为F），每个行为对应于软构件中的接口。

Pj = { F1，F2，F3，… Fk }
　　按图4.1结构写成的需求说明书，对于那些只想了解宏观需求的领导，和需要了解细节的技术员都合适。在写需求说明书时还应该注意两个问题：

　　（1）好为每个需求注释“为什么”，这样可让程序员了解需求的本质，以便选用合适的技术来实现此需求。
　　（2）需求说明不可有二义性，更不能前后相矛盾。如果有二义性或前后相矛盾，则要重新分析此需求。

　通过什么方式去了解

　　了解需求的方式有好几种：

　　（1）直接与客户交谈。如果分析人员生有足球评论员的那张“大嘴”，非常容易侃出需求。

　　（2）有些需求客户讲不清楚，分析人员又猜不透，这时要请教行家。有些高手真的很厉害，你还没有开始问，他能讲出前因后果。让你感到“听君一席言，胜读十年书。”

　　（3）有很多需求可能客户与分析人员想都没有想过，或者想得太幼稚。要经常分析的和蹩脚的同类软件，看到了优点尽量吸取，看到了缺点引以为戒。前人既然付了学费，后人不要拒绝坐享其成。

　（五）小 结

　为了阐述可行性分析的四个要素：经济、技术、社会环境和人，本章讲了几个令人垂头丧气的案例。如果您学会了客观、科学的可行性分析，在作决策时要果断，要学习热恋中的这个年青人——“倒底行还是不行？行结婚，不行离婚。”

　　本章并没有鼓吹需求分析的难度，不是在吓唬人。如果需求分析搞错了，麻烦大哩。几十年前，我们伟大的毛主席说了一声“人多力量大”，导致现在中国人口蹦到13亿。他老人家辉煌地走了，后人却付出了沉重的代价。

　　所以我们要认真地做好可行性分析和需求分析。